服务台支持专员
为 Advanced Recovery Systems 的行为健康机构提供一级技术支持，排查 Windows、Microsoft 365、账户访问和 Avatar 电子健康记录系统问题。 为现场及远程用户提供支持，同时遵守安全规范和 HIPAA 要求。
描述
- 通过服务门户、电话、电子邮件、Teams 和现场拜访响应技术支持请求。
- 为公司各机构的员工提供远程和现场支持。
- 记录、确定优先级并管理服务台工单，以达到响应和解决目标。
- 向用户更新工单进度，并在关闭请求前确认问题已解决。
- 排查 Windows 电脑、打印机、扫描仪、电话及其他外围设备的一级问题。
- 在 Active Directory、Entra ID 和 Microsoft 365 中管理用户账户和邮箱，包括入职、离职、密码重置、多重身份验证重新注册以及组访问权限。
- 更改账户前确认请求者身份。
- 为 Avatar 电子健康记录系统用户提供初步支持，并上报应用程序问题。
- 通过 Intune 配置、注册和部署电脑及移动设备。
- 跟踪发放给用户、已归还或已退役的设备。
- 协助用户使用 Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint 及其他 Microsoft 365 应用程序。
- 排查 GlobalProtect VPN、远程桌面、Wi-Fi 和网络连接问题。
- 识别并报告疑似安全事件。
- 根据 HIPAA 和公司安全政策保护受保护的健康信息及机密数据。
- 识别并上报紧急事件，包括机构范围的服务中断和电子健康记录系统停机。
- 编写和维护知识库文章、操作指南及用户文档。
- 参与 IT 项目、机构开设、设备更新和办公室搬迁工作。
- 与机构负责人协调，支持现场运营。
- 完成其他指派的职责。
任职要求
- 须具备高中毕业文凭或同等学历。
- 优先考虑拥有信息技术、计算机科学或相关领域副学士或学士学位者；同等经验可替代学位。
- 至少一年服务台、桌面支持或终端用户支持经验。
- 具备在商业环境中支持 Windows 10/11 和 Microsoft 365 的经验。
- 优先考虑具备医疗保健或多地点组织支持经验者。
- 优先考虑持有 CompTIA A+ 认证者。
- 持有 Network+、Security+ 或 Microsoft 认证（如 MS-900 或 MD-102）者优先。
- 须持有有效驾驶执照，以便前往各机构。
- 了解 Windows 10/11 桌面支持和故障排查。
- 了解 Microsoft 365，包括 Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint 和 Office。
- 具备 Active Directory 用户和组管理的基础知识。
- 具备基础网络知识，包括 TCP/IP、DNS、DHCP、Wi-Fi 和 VPN。
- 具备打印机和外围设备支持经验。
- 了解 HIPAA 隐私和安全基础知识。
- 须完成无毒工作场所政策、职场暴力以及企业诚信与合规计划相关培训。
- 能够参与值班轮班，并根据需要偶尔在非工作时间或远程工作。
- 能够根据需要前往各机构，包括偶尔过夜出差。
- 具备英语和西班牙语双语能力者优先。
福利待遇
- 有竞争力的起薪
- 每年最多两周带薪休假，自入职第一天起累积
- 含雇主配比缴款的 401(k) 计划
- 健康、视力、牙科和人寿保险
- 配比缴款的健康储蓄账户（HSA），公司每年缴款最高 1,500 美元
- 旅行礼宾服务
- LifeMart 员工折扣
- Health Advocate 服务
- 员工援助计划
