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SR International Incorporation
SR International Incorporation
11 – 50 Employés
B2B
Fondée en 2002, SR International Incorporation fournit des services et des solutions informatiques aux entreprises aux États-Unis. Ses activités couvrent le cloud computing, les technologies mobiles, le développement web, .NET, Java, la planification des ressources d’entreprise et la gestion de la relation client. L’entreprise accompagne les projets de ses clients grâce à des professionnels de l’informatique qualifiés et à un modèle de collaboration flexible, axé sur la fourniture de solutions technologiques adaptées à divers besoins professionnels.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support informatique hybride – Phoenix, AZ

Fournir un support technique de niveaux 1 et 2 aux employés du Département des services sociaux à l’aide de Microsoft Dynamics 365 et de systèmes connexes. Assurer le triage des tickets, le dépannage, les demandes d’accès, la documentation et la formation des utilisateurs finaux dans le cadre d’un poste hybride.

USÉtats-UnisAZArizona
30 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAssistance informatique

Description

  • Agir en tant que principal point de contact pour les employés du HSD qui recherchent une assistance technique ou un support pour les applications métier
  • Assister les utilisateurs par tickets, appels téléphoniques, e-mails et autres canaux de support
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service de niveaux 1 et 2
  • Consigner les incidents, demandes, étapes de dépannage, résolutions et escalades dans le système de tickets
  • Évaluer et orienter les problèmes liés aux applications, à l’infrastructure, aux données, à la sécurité et aux processus métier
  • Gérer les comptes utilisateurs, les accès aux applications, les autorisations, les réinitialisations de mots de passe et les déverrouillages de comptes
  • Fournir une assistance de première ligne pour Microsoft Dynamics 365 et les autres applications du HSD
  • Aider les utilisateurs à s’adapter aux changements d’applications, aux mises en œuvre, aux migrations, aux mises à niveau et aux transitions technologiques
  • Élaborer et mettre à jour des articles de la base de connaissances, des procédures standard, des guides utilisateurs, des FAQ et des ressources de formation technique
  • Assurer des formations individuelles et collectives pour les utilisateurs finaux
  • Effectuer toute autre tâche contribuant aux opérations du département et aux besoins de l’activité

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience récente en support de niveau 1 dans un environnement de support technique
  • Diplôme d’études secondaires ou certificat GED
  • Un diplôme universitaire de deux ans ou plus en informatique ou dans une discipline connexe est souhaité
  • Certification telle que CompTIA A+, HDI Support Center ou Microsoft Certified Professional
  • Un permis de conduire valide de l’Arizona est requis au moment de l’embauche
  • Être admissible à l’obtention d’une carte d’autorisation d’empreintes digitales de niveau 1 du Département de la sécurité publique de l’Arizona
  • Être disponible pour travailler dans un environnement de bureau hybride au moins deux jours par semaine, les mardis et mercredis, avec une présence supplémentaire sur site selon les besoins
  • Capacité à effectuer des mouvements répétitifs, notamment la saisie au clavier et l’entrée de données
  • Capacité à voir des détails à courte distance lors d’une utilisation fréquente de l’ordinateur
  • Capacité à se pencher, tendre les bras, s’agenouiller, se baisser et soulever jusqu’à 50 livres
  • Expérience de l’utilisation de Microsoft Dynamics 365 et de systèmes de tickets

Avantages

  • Mode de travail hybride
  • Mission de trois à quatre mois
  • Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 et d’autres applications métier du département

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