11 – 50 Darbinieki
B2BSR International Incorporation, kas dibināta 2002. gadā, nodrošina informācijas tehnoloģiju pakalpojumus un risinājumus uzņēmumiem Amerikas Savienotajās Valstīs. Uzņēmuma darbība aptver mākoņdatošanu, mobilās tehnoloģijas, tīmekļa izstrādi, .NET un Java, uzņēmuma resursu plānošanu, kā arī klientu attiecību pārvaldību. Uzņēmums atbalsta klientu projektus ar kvalificētu IT speciālistu palīdzību un elastīgu sadarbības modeli, kas vērsts uz tehnoloģiju risinājumu nodrošināšanu dažādām uzņēmējdarbības vajadzībām.
Hibrīda palīdzības dienesta speciālists – Phoenix, AZ
Nodrošiniet pirmā un otrā līmeņa tehnisko atbalstu Human Services Department darbiniekiem, kuri izmanto Microsoft Dynamics 365 un saistītās sistēmas. Hibrīda amatā veiciet pieteikumu sākotnējo izvērtēšanu, problēmu novēršanu, piekļuves pieprasījumu apstrādi, dokumentēšanu un gala lietotāju apmācību.
Apraksts
- Esiet galvenā kontaktpersona HSD darbiniekiem, kuri meklē tehnisko vai biznesa lietojumprogrammu atbalstu
- Palīdziet lietotājiem, izmantojot pieteikumus, tālruņa zvanus, e-pastu un citus atbalsta kanālus
- Diagnosticējiet un novērsiet pirmā un otrā līmeņa incidentus un pakalpojumu pieprasījumus
- Pieteikumu sistēmā reģistrējiet incidentus, pieprasījumus, problēmu novēršanas darbības, risinājumus un eskalācijas
- Izvērtējiet ar lietojumprogrammām, infrastruktūru, datiem, drošību un biznesa procesiem saistītas problēmas un novirziet tās tālāk
- Pārvaldiet lietotāju kontus, lietojumprogrammu piekļuvi un atļaujas, paroļu atiestatīšanu un kontu atbloķēšanu
- Nodrošiniet pirmās līnijas palīdzību Microsoft Dynamics 365 un citu HSD lietojumprogrammu lietošanā
- Palīdziet lietotājiem pielāgoties lietojumprogrammu izmaiņām, ieviešanai, migrācijām, jauninājumiem un tehnoloģiju pārejām
- Izstrādājiet un atjauniniet zināšanu rakstus, standarta procedūras, lietotāju rokasgrāmatas, biežāk uzdotos jautājumus un tehniskās apmācības materiālus
- Nodrošiniet individuālas un grupu apmācības gala lietotājiem
- Veiciet citus uzdevumus, kas atbalsta departamenta darbību un biznesa prasības
Prasības
- Vismaz divu gadu nesena pirmā līmeņa atbalsta pieredze tehniskā palīdzības dienesta vidē
- Vidusskolas diploms vai GED sertifikāts
- Vēlama asociētā grāda vai augstāka līmeņa izglītība datorzinātnēs vai saistītā jomā
- Tāds sertifikāts kā CompTIA A+, HDI Support Center vai Microsoft Certified Professional
- Stājoties darbā, nepieciešama derīga Arizonas autovadītāja apliecība
- Tiesības saņemt Arizonas Department of Public Safety pirmā līmeņa pirkstu nospiedumu pārbaudes karti
- Pieejamība strādāt hibrīda birojā vismaz divas dienas nedēļā, otrdienās un trešdienās, kā arī pēc vajadzības papildus strādāt klātienē
- Spēja veikt atkārtotas kustības, tostarp rakstīt un ievadīt datus
- Spēja biežas datora lietošanas laikā saskatīt tuvumā esošas detaļas
- Spēja noliekties, aizsniegt, nometies ceļos, pietupties un pacelt līdz 50 mārciņām
- Pieredze darbā ar Microsoft Dynamics 365 un pieteikumu sistēmām
Priekšrocības
- Hibrīda darba organizācija
- Trīs līdz četrus mēnešus ilgs darba uzdevums
- Praktiska pieredze darbā ar Microsoft Dynamics 365 un citām departamenta biznesa lietojumprogrammām