11 – 50 Çalışanlar
B2B2002 yılında kurulan SR International Incorporation, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki işletmelere bilgi teknolojileri hizmetleri ve çözümleri sunar. Şirketin çalışmaları bulut bilişim, mobil teknolojiler, web geliştirme, .NET, Java, kurumsal kaynak planlaması ve müşteri ilişkileri yönetimi alanlarını kapsar. Şirket, yetkin bilişim teknolojileri profesyonelleri ve çeşitli iş ihtiyaçlarına yönelik teknoloji çözümleri sunmaya odaklanan esnek bir iş modeliyle müşteri projelerini destekler.
Hibrit Teknik Destek Uzmanı – Phoenix, AZ
Microsoft Dynamics 365 ve ilgili sistemleri kullanan İnsan Hizmetleri Departmanı çalışanlarına 1. ve 2. seviye teknik destek sağlayın. Hibrit görev kapsamında çağrı kaydı sınıflandırması, sorun giderme, erişim talepleri, dokümantasyon ve son kullanıcı eğitimlerini yürütün.
Açıklama
- Teknik veya iş uygulamaları desteği arayan HSD çalışanları için birincil iletişim noktası olarak görev yapın
- Kullanıcılara çağrı kayıtları, telefon görüşmeleri, e-posta ve diğer destek kanalları üzerinden yardımcı olun
- 1. ve 2. seviye olayları ve hizmet taleplerini teşhis edip çözün
- Olayları, talepleri, sorun giderme adımlarını, çözümleri ve eskalasyonları çağrı kayıt sistemine kaydedin
- Uygulama, altyapı, veri, güvenlik ve iş süreçleriyle ilgili sorunları değerlendirin ve yönlendirin
- Kullanıcı hesaplarını, uygulama erişimini, izinleri, parola sıfırlama işlemlerini ve hesap kilidi açma işlemlerini yönetin
- Microsoft Dynamics 365 ve diğer HSD uygulamaları için ilk hat desteği sağlayın
- Kullanıcıların uygulama değişikliklerine, uygulamalara alma süreçlerine, geçişlere, yükseltmelere ve teknoloji dönüşümlerine uyum sağlamasına yardımcı olun
- Bilgi makaleleri, standart prosedürler, kullanıcı kılavuzları, SSS belgeleri ve teknik eğitim kaynakları geliştirin ve güncelleyin
- Son kullanıcılara bire bir ve grup eğitimi verin
- Departman operasyonlarını ve iş gereksinimlerini destekleyen diğer görevleri yerine getirin
Gereksinimler
- Teknik bir yardım masası ortamında en az iki yıllık güncel 1. seviye destek deneyimi
- Lise diploması veya GED sertifikası
- Bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda ön lisans ya da daha yüksek derece tercih edilir
- CompTIA A+, HDI Support Center veya Microsoft Certified Professional gibi bir sertifika
- İşe alım sırasında geçerli Arizona sürücü belgesi
- Arizona Kamu Güvenliği Departmanı 1. Seviye Parmak İzi Uygunluk Kartı almaya uygunluk
- Salı ve çarşamba günleri olmak üzere haftada en az iki gün hibrit ofis ortamında ve gerektiğinde ek olarak iş yerinde çalışma imkânı
- Yazı yazma ve veri girişi dâhil tekrarlayan hareketleri yapabilme
- Sık bilgisayar kullanımı sırasında yakındaki ayrıntıları görebilme
- Eğilebilme, uzanabilme, diz çökebilme, çömelebilme ve 50 libreye kadar kaldırabilme
- Microsoft Dynamics 365 ve çağrı kayıt sistemlerini kullanma deneyimi
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni
- Üç ila dört aylık görev
- Microsoft Dynamics 365 ve diğer departman iş uygulamalarıyla uygulamalı deneyim