11 – 50 Сотрудники
B2BОснованная в 2002 году компания SR International Incorporation предоставляет информационно-технологические услуги и решения для предприятий в США. Компания работает в таких областях, как облачные вычисления, мобильные технологии, веб-разработка, .NET, Java, планирование ресурсов предприятия и управление взаимоотношениями с клиентами. SR International Incorporation поддерживает клиентские проекты с помощью квалифицированных ИТ-специалистов и гибкой модели сотрудничества, ориентированной на предоставление технологических решений для различных бизнес-задач.
Специалист гибридной службы поддержки — Финикс, Аризона
Оказывайте техническую поддержку 1-го и 2-го уровня сотрудникам Департамента социальных служб, используя Microsoft Dynamics 365 и связанные системы. Обрабатывайте сортировку обращений, устранение неполадок, запросы на доступ, документацию и обучение конечных пользователей в гибридном формате.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для сотрудников HSD, которым требуется техническая поддержка или поддержка бизнес-приложений
- Помогайте пользователям через тикеты, телефонные звонки, электронную почту и другие каналы поддержки
- Диагностируйте и устраняйте инциденты и запросы на обслуживание 1-го и 2-го уровня
- Регистрируйте инциденты, запросы, этапы устранения неполадок, решения и эскалации в системе обработки обращений
- Оценивайте проблемы приложений, инфраструктуры, данных, безопасности и бизнес-процессов и направляйте их соответствующим специалистам
- Управляйте учетными записями пользователей, доступом к приложениям, разрешениями, сбросом паролей и разблокировкой учетных записей
- Оказывайте первичную помощь при работе с Microsoft Dynamics 365 и другими приложениями HSD
- Помогайте пользователям адаптироваться к изменениям приложений, внедрениям, миграциям, обновлениям и технологическим переходам
- Разрабатывайте и обновляйте статьи базы знаний, стандартные процедуры, руководства пользователя, часто задаваемые вопросы и ресурсы для технического обучения
- Проводите индивидуальное и групповое обучение конечных пользователей
- Выполняйте дополнительные обязанности, поддерживающие работу департамента и бизнес-требования
Требования
- Не менее двух лет недавнего опыта поддержки 1-го уровня в технической службе поддержки
- Диплом об окончании средней школы или сертификат GED
- Предпочтительно высшее или среднее специальное образование в области компьютерных наук или смежной дисциплине
- Сертификат, например CompTIA A+, HDI Support Center или Microsoft Certified Professional
- Действующие водительские права штата Аризона требуются при приеме на работу
- Возможность получить карту допуска по результатам снятия отпечатков пальцев уровня 1 Департамента общественной безопасности Аризоны
- Готовность работать в гибридном офисном формате не менее двух дней в неделю, по вторникам и средам, с дополнительной работой на месте при необходимости
- Способность выполнять повторяющиеся движения, включая набор текста и ввод данных
- Способность рассматривать детали на близком расстоянии при частом использовании компьютера
- Способность наклоняться, тянуться, становиться на колени, приседать и поднимать до 50 фунтов
- Опыт работы с Microsoft Dynamics 365 и системами обработки обращений
Преимущества
- Гибридный формат работы
- Назначение сроком на три-четыре месяца
- Практический опыт работы с Microsoft Dynamics 365 и другими бизнес-приложениями департамента