SR International Incorporation
SR International Incorporation
11 – 50 Ansatte
B2B
SR International Incorporation ble grunnlagt i 2002 og leverer IT-tjenester og -løsninger til virksomheter i USA. Arbeidet omfatter nettskyteknologi, mobilteknologi, webutvikling, .NET, Java, virksomhetsstyring og håndtering av kunderelasjoner. Selskapet støtter kundeprosjekter gjennom dyktige IT-spesialister og en fleksibel samarbeidsmodell med fokus på å levere teknologiløsninger for ulike virksomhetsbehov.

Hybrid brukerstøttespesialist – Phoenix, AZ

Yte teknisk brukerstøtte på nivå 1 og 2 til ansatte i Human Services Department ved hjelp av Microsoft Dynamics 365 og relaterte systemer. Håndtere sakssortering, feilsøking, tilgangsforespørsler, dokumentasjon og opplæring av sluttbrukere i en hybridrolle.

Beskrivelse

  • Være hovedkontakt for HSD-ansatte som trenger teknisk støtte eller støtte til virksomhetsapplikasjoner
  • Hjelpe brukere via saker, telefonsamtaler, e-post og andre supportkanaler
  • Diagnostisere og løse hendelser og tjenesteforespørsler på nivå 1 og 2
  • Registrere hendelser, forespørsler, feilsøkingstrinn, løsninger og eskaleringer i saksbehandlingssystemet
  • Vurdere og videreformidle problemer knyttet til applikasjoner, infrastruktur, data, sikkerhet og virksomhetsprosesser
  • Administrere brukerkontoer, applikasjonstilgang, tillatelser, tilbakestilling av passord og opplåsing av kontoer
  • Yte førstelinjestøtte for Microsoft Dynamics 365 og andre HSD-applikasjoner
  • Hjelpe brukere med å tilpasse seg applikasjonsendringer, implementeringer, migreringer, oppgraderinger og teknologiske overganger
  • Utvikle og oppdatere kunnskapsartikler, standardprosedyrer, brukerveiledninger, vanlige spørsmål og teknisk opplæringsmateriell
  • Gi individuell opplæring og gruppeopplæring for sluttbrukere
  • Utføre ytterligere oppgaver som støtter avdelingens drift og virksomhetskrav

Krav

  • Minst to års nyere erfaring med brukerstøtte på nivå 1 i en teknisk helpdesk
  • Videregående opplæring eller GED-sertifikat
  • Høyere utdanning innen informatikk eller et beslektet fagområde er en fordel
  • Sertifisering som CompTIA A+, HDI Support Center eller Microsoft Certified Professional
  • Gyldig førerkort utstedt i Arizona kreves ved ansettelse
  • Kvalifisering for å få et Level 1 Fingerprint Clearance Card fra Arizona Department of Public Safety
  • Mulighet til å arbeide i et hybrid kontormiljø minst to dager i uken, på tirsdager og onsdager, med ytterligere arbeid på kontoret etter behov
  • Evne til å utføre repetitive bevegelser, inkludert tasting og dataregistrering
  • Evne til å se detaljer på nært hold ved hyppig bruk av datamaskin
  • Evne til å bøye seg, strekke seg, knele, huke seg og løfte opptil 50 pund
  • Erfaring med Microsoft Dynamics 365 og saksbehandlingssystemer

Fordeler

  • Hybrid arbeidsordning
  • Tre- til fire måneders oppdrag
  • Praktisk erfaring med Microsoft Dynamics 365 og andre avdelingens virksomhetsapplikasjoner

Relaterte jobber