11 – 50 Alkalmazottak
B2BA 2002-ben alapított SR International Incorporation informatikai szolgáltatásokat és megoldásokat nyújt az Egyesült Államokban működő vállalkozások számára. Tevékenységei közé tartozik a felhőalapú számítástechnika, a mobiltechnológiák, a webfejlesztés, a .NET, a Java, a vállalati erőforrás-tervezés és az ügyfélkapcsolat-kezelés. A vállalat képzett informatikai szakemberekkel és a különböző üzleti igényekhez igazodó technológiai megoldások biztosítására összpontosító rugalmas együttműködési modellel támogatja ügyfelei projektjeit.
Hibrid ügyfélszolgálati informatikai szakértő – Phoenix, AZ
1. és 2. szintű technikai támogatást nyújt a Humán Szolgáltatási Osztály munkatársainak a Microsoft Dynamics 365 és kapcsolódó rendszerek használatához. A hibrid munkakör feladatai közé tartozik a hibajegyek osztályozása, a hibaelhárítás, a hozzáférési kérelmek kezelése, a dokumentáció és a végfelhasználói oktatás.
Leírás
- Elsődleges kapcsolattartóként támogatja a technikai vagy üzleti alkalmazásokkal kapcsolatban segítséget kérő HSD-munkatársakat
- Hibajegyeken, telefonon, e-mailben és más támogatási csatornákon keresztül segíti a felhasználókat
- Feltárja és megoldja az 1. és 2. szintű incidenseket és szolgáltatási kérelmeket
- Rögzíti az incidenseket, kérelmeket, hibaelhárítási lépéseket, megoldásokat és továbbításokat a hibajegykezelő rendszerben
- Értékeli és a megfelelő helyre irányítja az alkalmazásokkal, infrastruktúrával, adatokkal, biztonsággal és üzleti folyamatokkal kapcsolatos problémákat
- Kezeli a felhasználói fiókokat, az alkalmazásokhoz való hozzáférést, a jogosultságokat, a jelszó-visszaállításokat és a fiókok feloldását
- Első vonalbeli támogatást nyújt a Microsoft Dynamics 365-höz és más HSD-alkalmazásokhoz
- Segíti a felhasználókat az alkalmazásváltozásokhoz, bevezetésekhez, migrációkhoz, frissítésekhez és technológiai átállásokhoz való alkalmazkodásban
- Létrehozza és frissíti a tudásbáziscikkeket, standard eljárásokat, felhasználói útmutatókat, GYIK-eket és technikai oktatási anyagokat
- Egyéni és csoportos képzést biztosít a végfelhasználók számára
- Ellátja az osztály működését és üzleti követelményeit támogató egyéb feladatokat
Követelmények
- Legalább két év friss, 1. szintű támogatási tapasztalat technikai ügyfélszolgálati környezetben
- Érettségi vagy GED-tanúsítvány
- Számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett felsőfokú szakképesítés vagy magasabb végzettség előnyt jelent
- CompTIA A+, HDI Support Center vagy Microsoft Certified Professional tanúsítványhoz hasonló képesítés
- Érvényes arizonai vezetői engedély a munkába álláskor
- Jogosultság az Arizona Department of Public Safety 1. szintű ujjlenyomat-ellenőrzési igazolványának megszerzésére
- Hajlandóság hibrid irodai környezetben hetente legalább két napon, kedden és szerdán, valamint szükség esetén további napokon helyszíni munkavégzésre
- Ismétlődő mozdulatok, többek között gépelés és adatbevitel végzésének képessége
- Közeli részletek megtekintésének képessége gyakori számítógéphasználat közben
- Hajolás, nyújtózás, térdelés, guggolás és legfeljebb 50 font súly emelésének képessége
- Microsoft Dynamics 365 és hibajegykezelő rendszerek használatában szerzett tapasztalat
Juttatások
- Hibrid munkavégzési lehetőség
- Három-négy hónapos megbízás
- Gyakorlati tapasztalat a Microsoft Dynamics 365 és más osztályszintű üzleti alkalmazások használatában