11 – 50 Служители
B2BОснована през 2002 г., SR International Incorporation предоставя информационни технологии и решения за бизнеса в Съединените щати. Дейността ѝ обхваща облачни изчисления, мобилни технологии, уеб разработка, .NET, Java, планиране на ресурсите на предприятието и управление на взаимоотношенията с клиенти. Компанията подпомага проектите на клиентите чрез квалифицирани ИТ специалисти и гъвкав модел на ангажиране, насочен към предоставяне на технологични решения за разнообразни бизнес потребности.
Специалист по хибридна поддръжка на потребители – Phoenix, AZ
Предоставяне на техническа поддръжка от първо и второ ниво на служителите на Отдела за социални услуги чрез Microsoft Dynamics 365 и свързани системи. Работа с приоритизиране на заявки, отстраняване на проблеми, заявки за достъп, документация и обучение на крайни потребители в хибридна среда.
Описание
- Да бъде основно лице за контакт за служителите на HSD, които търсят техническа поддръжка или поддръжка за бизнес приложения
- Да оказва съдействие на потребителите чрез заявки, телефонни разговори, имейл и други канали за поддръжка
- Да диагностицира и разрешава инциденти и сервизни заявки от първо и второ ниво
- Да записва инциденти, заявки, стъпки за отстраняване на проблеми, решения и ескалации в системата за заявки
- Да оценява и насочва проблеми, свързани с приложения, инфраструктура, данни, сигурност и бизнес процеси
- Да управлява потребителски акаунти, достъп до приложения, разрешения, нулиране на пароли и отключване на акаунти
- Да предоставя първоначална помощ за Microsoft Dynamics 365 и други приложения на HSD
- Да помага на потребителите да се адаптират към промени в приложенията, внедрявания, миграции, надстройки и технологични преходи
- Да разработва и актуализира статии в базата знания, стандартни процедури, ръководства за потребители, често задавани въпроси и ресурси за техническо обучение
- Да провежда индивидуално и групово обучение на крайни потребители
- Да изпълнява допълнителни задачи в подкрепа на дейността на отдела и бизнес изискванията
Изисквания
- Най-малко две години скорошен опит в поддръжка от първо ниво в технически хелпдеск
- Диплома за завършено средно образование или сертификат GED
- Предпочита се асоциирана или по-висока степен по компютърни науки или сродна дисциплина
- Сертификат като CompTIA A+, HDI Support Center или Microsoft Certified Professional
- При постъпване на работа се изисква валидна шофьорска книжка от щата Аризона
- Право за получаване на карта Arizona Department of Public Safety Level 1 Fingerprint Clearance Card
- Готовност за работа в хибридна офис среда най-малко два дни седмично, във вторник и сряда, с допълнителна работа на място при необходимост
- Способност за извършване на повтарящи се движения, включително писане и въвеждане на данни
- Способност за разглеждане на детайли от близко разстояние при честа работа с компютър
- Способност за навеждане, протягане, коленичене, приклякане и повдигане на тежести до 50 паунда
- Опит с Microsoft Dynamics 365 и системи за заявки
Придобивки
- Хибриден режим на работа
- Ангажимент за период от три до четири месеца
- Практически опит с Microsoft Dynamics 365 и други бизнес приложения на отдела