11 – 50 Εργαζόμενοι
B2BΗ SR International Incorporation, που ιδρύθηκε το 2002, παρέχει υπηρεσίες και λύσεις τεχνολογίας της πληροφορικής σε επιχειρήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες. Το έργο της καλύπτει το υπολογιστικό νέφος, τις τεχνολογίες κινητών συσκευών, την ανάπτυξη ιστού, τις τεχνολογίες .NET και Java, τον επιχειρησιακό σχεδιασμό πόρων και τη διαχείριση σχέσεων με πελάτες. Η εταιρεία υποστηρίζει τα έργα των πελατών μέσω εξειδικευμένων επαγγελματιών IT και ενός ευέλικτου μοντέλου συνεργασίας, με έμφαση στην παροχή τεχνολογικών λύσεων για διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες.
Ειδικός Υποστήριξης Γραφείου Βοήθειας – Υβριδική Εργασία, Φίνιξ, Αριζόνα
Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 1 και 2 στους εργαζομένους του Τμήματος Ανθρωπίνων Υπηρεσιών με χρήση του Microsoft Dynamics 365 και συναφών συστημάτων. Ο ρόλος περιλαμβάνει διαλογή αιτημάτων, αντιμετώπιση προβλημάτων, αιτήματα πρόσβασης, τεκμηρίωση και εκπαίδευση τελικών χρηστών σε υβριδικό περιβάλλον.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως κύριο σημείο επαφής για τους εργαζομένους του Τμήματος Ανθρωπίνων Υπηρεσιών που ζητούν τεχνική υποστήριξη ή υποστήριξη επιχειρησιακών εφαρμογών
- Να εξυπηρετεί τους χρήστες μέσω αιτημάτων, τηλεφωνικών κλήσεων, email και άλλων καναλιών υποστήριξης
- Να διαγιγνώσκει και να επιλύει περιστατικά και αιτήματα υπηρεσιών επιπέδου 1 και 2
- Να καταγράφει στο σύστημα αιτημάτων περιστατικά, αιτήματα, βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, λύσεις και κλιμακώσεις
- Να αξιολογεί και να δρομολογεί ζητήματα εφαρμογών, υποδομών, δεδομένων, ασφάλειας και επιχειρησιακών διαδικασιών
- Να διαχειρίζεται λογαριασμούς χρηστών, πρόσβαση σε εφαρμογές, δικαιώματα, επαναφορές κωδικών πρόσβασης και ξεκλείδωμα λογαριασμών
- Να παρέχει υποστήριξη πρώτης γραμμής για το Microsoft Dynamics 365 και άλλες εφαρμογές του Τμήματος Ανθρωπίνων Υπηρεσιών
- Να βοηθά τους χρήστες να προσαρμόζονται σε αλλαγές εφαρμογών, υλοποιήσεις, μετα migrations, αναβαθμίσεις και τεχνολογικές μεταβάσεις
- Να αναπτύσσει και να ενημερώνει άρθρα γνώσης, τυπικές διαδικασίες, οδηγούς χρηστών, συχνές ερωτήσεις και πόρους τεχνικής εκπαίδευσης
- Να παρέχει ατομική και ομαδική εκπαίδευση σε τελικούς χρήστες
- Να εκτελεί πρόσθετα καθήκοντα που υποστηρίζουν τη λειτουργία του τμήματος και τις επιχειρησιακές απαιτήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη πρόσφατης εμπειρίας υποστήριξης επιπέδου 1 σε περιβάλλον τεχνικού γραφείου βοήθειας
- Απολυτήριο λυκείου ή πιστοποιητικό GED
- Πτυχίο Associate ή ανώτερο στην επιστήμη υπολογιστών ή σε συναφή κλάδο προτιμάται
- Πιστοποίηση όπως CompTIA A+, HDI Support Center ή Microsoft Certified Professional
- Έγκυρη άδεια οδήγησης στην Αριζόνα απαιτείται κατά την πρόσληψη
- Δυνατότητα απόκτησης Κάρτας Εκκαθάρισης Δακτυλικών Αποτυπωμάτων Επιπέδου 1 του Τμήματος Δημόσιας Ασφάλειας της Αριζόνα
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε υβριδικό γραφειακό περιβάλλον τουλάχιστον δύο ημέρες την εβδομάδα, την Τρίτη και την Τετάρτη, με πρόσθετη εργασία στις εγκαταστάσεις όταν απαιτείται
- Ικανότητα εκτέλεσης επαναλαμβανόμενων κινήσεων, συμπεριλαμβανομένης της πληκτρολόγησης και της εισαγωγής δεδομένων
- Ικανότητα θέασης κοντινών λεπτομερειών κατά τη συχνή χρήση υπολογιστή
- Ικανότητα κάμψης, τεντώματος, γονάτισης, σκυψίματος και ανύψωσης έως 50 λιβρών
- Εμπειρία στη χρήση του Microsoft Dynamics 365 και συστημάτων αιτημάτων
Παροχές
- Υβριδικό καθεστώς εργασίας
- Ανάθεση διάρκειας τριών έως τεσσάρων μηνών
- Πρακτική εμπειρία με το Microsoft Dynamics 365 και άλλες επιχειρησιακές εφαρμογές του τμήματος