11 – 50 Funcionários
B2BFundada em 2002, a SR International Incorporation oferece serviços e soluções de tecnologia da informação para empresas nos Estados Unidos. Seu trabalho abrange computação em nuvem, tecnologias móveis, desenvolvimento web, .NET, Java, planejamento de recursos empresariais e gestão de relacionamento com o cliente. A empresa apoia os projetos de seus clientes por meio de profissionais qualificados de TI e de um modelo de contratação flexível, focado em fornecer soluções tecnológicas para diferentes necessidades empresariais.
Especialista híbrido de suporte técnico – Phoenix, AZ
Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2 aos funcionários do Departamento de Serviços Humanos usando o Microsoft Dynamics 365 e sistemas relacionados. Gerenciar a triagem de chamados, a solução de problemas, as solicitações de acesso, a documentação e o treinamento de usuários finais em uma função híbrida.
Descrição
- Atuar como principal ponto de contato para funcionários do HSD que buscam suporte técnico ou para aplicativos de negócios
- Auxiliar os usuários por meio de chamados, ligações telefônicas, e-mail e outros canais de suporte
- Diagnosticar e resolver incidentes e solicitações de serviço de níveis 1 e 2
- Registrar incidentes, solicitações, etapas de solução de problemas, resoluções e escalonamentos no sistema de chamados
- Avaliar e direcionar questões de aplicativos, infraestrutura, dados, segurança e processos de negócios
- Gerenciar contas de usuários, acesso a aplicativos, permissões, redefinições de senha e desbloqueios de contas
- Prestar assistência de linha de frente para o Microsoft Dynamics 365 e outros aplicativos do HSD
- Ajudar os usuários a se adaptarem a mudanças em aplicativos, implementações, migrações, atualizações e transições tecnológicas
- Desenvolver e atualizar artigos da base de conhecimento, procedimentos padrão, guias do usuário, perguntas frequentes e recursos de treinamento técnico
- Oferecer treinamento individual e em grupo para usuários finais
- Executar outras atribuições que apoiem as operações departamentais e os requisitos de negócios
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência recente em suporte de nível 1 em um ambiente de suporte técnico
- Diploma de ensino médio ou certificado GED
- Preferencialmente, graduação de curta duração ou superior em ciência da computação ou área relacionada
- Certificação como CompTIA A+, HDI Support Center ou Microsoft Certified Professional
- É obrigatória uma carteira de motorista válida do Arizona no momento da contratação
- Elegibilidade para obter um cartão de autorização de impressões digitais de nível 1 do Departamento de Segurança Pública do Arizona
- Disponibilidade para trabalhar em um ambiente de escritório híbrido pelo menos dois dias por semana, às terças e quartas-feiras, com trabalho presencial adicional conforme necessário
- Capacidade de realizar movimentos repetitivos, incluindo digitação e entrada de dados
- Capacidade de visualizar detalhes a curta distância durante o uso frequente do computador
- Capacidade de se curvar, alcançar, ajoelhar, agachar e levantar até 50 libras
- Experiência com o uso do Microsoft Dynamics 365 e sistemas de chamados
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido
- Contrato de três a quatro meses
- Experiência prática com o Microsoft Dynamics 365 e outros aplicativos empresariais departamentais