11 – 50 Zaposleni
B2BPodjetje SR International Incorporation, ustanovljeno leta 2002, zagotavlja storitve informacijske tehnologije in rešitve za podjetja v Združenih državah Amerike. Njegovo delo obsega računalništvo v oblaku, mobilne tehnologije, spletni razvoj, tehnologiji .NET in Java, načrtovanje virov podjetja ter upravljanje odnosov s strankami. Projekte strank podpira z usposobljenimi strokovnjaki za IT in prilagodljivim modelom sodelovanja, osredotočenim na zagotavljanje tehnoloških rešitev za različne poslovne potrebe.
Hibridni specialist službe za pomoč uporabnikom – Phoenix, AZ
Zagotavljanje tehnične podpore prve in druge ravni zaposlenim na oddelku za človeške storitve z uporabo Microsoft Dynamics 365 in povezanih sistemov. Delo vključuje razvrščanje zahtevkov, odpravljanje težav, zahteve za dostop, dokumentacijo in usposabljanje končnih uporabnikov v hibridnem okolju.
Opis
- Biti glavna kontaktna oseba za zaposlene HSD, ki potrebujejo tehnično podporo ali podporo za poslovne aplikacije
- Pomagati uporabnikom prek zahtevkov, telefonskih klicev, e-pošte in drugih kanalov podpore
- Diagnosticirati in reševati incidente ter servisne zahtevke prve in druge ravni
- Zapisovati incidente, zahteve, korake za odpravljanje težav, rešitve in eskalacije v sistemu za zahtevke
- Ocenjevati in usmerjati težave, povezane z aplikacijami, infrastrukturo, podatki, varnostjo in poslovnimi procesi
- Upravljati uporabniške račune, dostop do aplikacij, dovoljenja, ponastavitve gesel in odklepanje računov
- Zagotavljati podporo na prvi liniji za Microsoft Dynamics 365 in druge aplikacije HSD
- Pomagati uporabnikom pri prilagajanju spremembam aplikacij, uvedbam, migracijam, nadgradnjam in tehnološkim prehodom
- Razvijati in posodabljati članke v zbirki znanja, standardne postopke, uporabniška navodila, pogosta vprašanja in vire za tehnično usposabljanje
- Izvajati individualno in skupinsko usposabljanje končnih uporabnikov
- Opravljati dodatne naloge, ki podpirajo delovanje oddelka in poslovne zahteve
Zahteve
- Najmanj dve leti nedavnih izkušenj s podporo prve ravni v okolju tehnične službe za pomoč uporabnikom
- Srednješolska diploma ali potrdilo GED
- Zaželena je višja strokovna ali visokošolska izobrazba iz računalništva ali sorodne smeri
- Certifikat, kot so CompTIA A+, HDI Support Center ali Microsoft Certified Professional
- Ob zaposlitvi je zahtevano veljavno vozniško dovoljenje zvezne države Arizona
- Upravičenost do pridobitve kartice Arizona Department of Public Safety Level 1 Fingerprint Clearance Card
- Razpoložljivost za delo v hibridnem pisarniškem okolju najmanj dva dni na teden, ob torkih in sredah, z dodatnim delom na lokaciji po potrebi
- Sposobnost izvajanja ponavljajočih se gibov, vključno s tipkanjem in vnosom podatkov
- Sposobnost gledanja podrobnosti od blizu pri pogosti uporabi računalnika
- Sposobnost sklanjanja, seganja, klečanja, počepanja in dvigovanja bremen do 50 funtov
- Izkušnje z uporabo Microsoft Dynamics 365 in sistemov za zahtevke
Ugodnosti
- Hibridni način dela
- Delo za obdobje od treh do štirih mesecev
- Praktične izkušnje z Microsoft Dynamics 365 in drugimi poslovnimi aplikacijami oddelka