11 – 50 עובדים
B2BSR International Incorporation, שנוסדה בשנת 2002, מספקת שירותים ופתרונות בתחום טכנולוגיית המידע לעסקים בארצות הברית. פעילותה כוללת מחשוב ענן, טכנולוגיות סלולר, פיתוח אתרים, .NET, Java, תכנון משאבי ארגון וניהול קשרי לקוחות. החברה תומכת בפרויקטים של לקוחות באמצעות אנשי מקצוע מיומנים בתחום ה-IT ובמודל התקשרות גמיש, המתמקד באספקת פתרונות טכנולוגיים למגוון צורכי עסקים.
מומחה תמיכה במוקד עזרה – עבודה היברידית, פיניקס, אריזונה
מתן תמיכה טכנית ברמות 1 ו-2 לעובדי מחלקת שירותי האנוש באמצעות Microsoft Dynamics 365 ומערכות קשורות. התפקיד כולל מיון פניות, פתרון תקלות, בקשות גישה, תיעוד והדרכת משתמשי קצה במתכונת היברידית.
תיאור
- לשמש איש הקשר העיקרי לעובדי מחלקת שירותי האנוש הזקוקים לתמיכה טכנית או לתמיכה ביישומים עסקיים
- לסייע למשתמשים באמצעות פניות, שיחות טלפון, דוא״ל וערוצי תמיכה נוספים
- לאבחן ולפתור תקלות ובקשות שירות ברמות 1 ו-2
- לתעד במערכת ניהול הפניות תקלות, בקשות, שלבי פתרון תקלות, פתרונות והסלמות
- להעריך ולנתב בעיות הקשורות ליישומים, לתשתיות, לנתונים, לאבטחה ולתהליכים עסקיים
- לנהל חשבונות משתמשים, גישה ליישומים, הרשאות, איפוסי סיסמאות ופתיחת חשבונות נעולים
- לספק סיוע ראשוני ב-Microsoft Dynamics 365 וביישומים נוספים של מחלקת שירותי האנוש
- לסייע למשתמשים להסתגל לשינויים ביישומים, להטמעות, להעברות, לשדרוגים ולמעברים טכנולוגיים
- לפתח ולעדכן מאמרי ידע, נהלים תקניים, מדריכי משתמש, שאלות נפוצות ומשאבי הדרכה טכנית
- להעביר הדרכות אישיות וקבוצתיות למשתמשי קצה
- לבצע משימות נוספות התומכות בפעילות המחלקה ובדרישות העסקיות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון עדכני בתמיכה ברמה 1 בסביבת מוקד תמיכה טכני
- תעודת סיום תיכון או תעודת GED
- תואר Associate ומעלה במדעי המחשב או בתחום קשור – יתרון
- הסמכה כגון CompTIA A+, HDI Support Center או Microsoft Certified Professional
- רישיון נהיגה תקף באריזונה נדרש בעת הקליטה לעבודה
- זכאות לקבלת כרטיס אישור טביעות אצבע ברמה 1 של המחלקה לבטיחות הציבור באריזונה
- זמינות לעבודה בסביבת משרד היברידית לפחות יומיים בשבוע, בימי שלישי ורביעי, עם עבודה נוספת באתר לפי הצורך
- יכולת לבצע תנועות חוזרות, כולל הקלדה והזנת נתונים
- יכולת לראות פרטים מקרוב במהלך שימוש תכוף במחשב
- יכולת להתכופף, להושיט יד, לכרוע, להתכופף ולהרים עד 50 פאונד
- ניסיון בשימוש ב-Microsoft Dynamics 365 ובמערכות ניהול פניות
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית
- משימה לתקופה של שלושה עד ארבעה חודשים
- ניסיון מעשי עם Microsoft Dynamics 365 ועם יישומים עסקיים מחלקתיים נוספים