11 – 50 직원
B2BSR International Incorporation은 2002년에 설립되어 미국 기업에 정보 기술 서비스와 솔루션을 제공합니다. 클라우드 컴퓨팅, 모바일 기술, 웹 개발, .NET, Java, 전사적 자원 관리, 고객 관계 관리 등 다양한 분야를 아우릅니다. 숙련된 IT 전문가와 유연한 협업 모델을 바탕으로 고객 프로젝트를 지원하며, 다양한 비즈니스 요구에 맞춘 기술 솔루션을 제공합니다.
하이브리드 헬프데스크 전문가——애리조나주 피닉스
Microsoft Dynamics 365 및 관련 시스템을 사용하여 인적 서비스 부서 직원에게 1차 및 2차 기술 지원을 제공합니다. 하이브리드 근무 환경에서 티켓 분류, 문제 해결, 접근 권한 요청, 문서화 및 최종 사용자 교육을 담당합니다.
설명
- 기술 또는 업무 애플리케이션 지원을 요청하는 인적 서비스 부서 직원의 주요 연락 창구 역할 수행
- 티켓, 전화, 이메일 및 기타 지원 채널을 통해 사용자 지원
- 1차 및 2차 인시던트와 서비스 요청 진단 및 해결
- 티켓 시스템에 인시던트, 요청, 문제 해결 단계, 해결 방법 및 에스컬레이션 기록
- 애플리케이션, 인프라, 데이터, 보안 및 업무 프로세스 관련 문제를 평가하고 적절한 담당자에게 전달
- 사용자 계정, 애플리케이션 접근 권한, 권한 설정, 비밀번호 재설정 및 계정 잠금 해제 관리
- Microsoft Dynamics 365 및 기타 인적 서비스 부서 애플리케이션에 대한 최전선 지원 제공
- 사용자가 애플리케이션 변경, 구현, 마이그레이션, 업그레이드 및 기술 전환에 적응하도록 지원
- 지식 문서, 표준 절차, 사용자 가이드, FAQ 및 기술 교육 자료 작성 및 업데이트
- 최종 사용자를 대상으로 일대일 및 그룹 교육 제공
- 부서 운영과 업무 요건을 지원하는 기타 업무 수행
지원 자격
- 기술 헬프데스크 환경에서 최근 1차 지원 경력 2년 이상
- 고등학교 졸업장 또는 GED 증명서
- 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 전문학사 이상 학위 우대
- CompTIA A+, HDI Support Center 또는 Microsoft Certified Professional 등의 자격증
- 입사 시 유효한 애리조나주 운전면허증 필수
- 애리조나주 공공안전부 레벨 1 지문 확인 카드를 발급받을 자격
- 화요일과 수요일을 포함하여 주 2일 이상 하이브리드 사무실 환경에서 근무하고 필요에 따라 추가 현장 근무가 가능해야 함
- 타이핑 및 데이터 입력을 포함한 반복 동작 수행 가능
- 컴퓨터를 자주 사용할 때 가까운 거리의 세부 사항을 볼 수 있어야 함
- 구부리기, 손 뻗기, 무릎 꿇기, 몸 숙이기 및 최대 50파운드 물건 들기가 가능해야 함
- Microsoft Dynamics 365 및 티켓 시스템 사용 경험
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 3~4개월 업무 배정
- Microsoft Dynamics 365 및 기타 부서 업무 애플리케이션에 대한 실무 경험