11 – 50 员工
B2BSR International Incorporation 成立于 2002 年，为美国企业提供信息技术服务和解决方案。其业务涵盖云计算、移动技术、网站开发、.NET、Java、企业资源规划以及客户关系管理。公司凭借专业的 IT 人才和灵活的合作模式，支持客户项目，针对多样化的业务需求提供技术解决方案。
混合办公服务台专员——亚利桑那州凤凰城
为人力服务部员工提供一级和二级技术支持，使用 Microsoft Dynamics 365 及相关系统。 在混合办公岗位中处理工单分流、故障排查、访问请求、文档编写和终端用户培训。
描述
- 作为寻求技术或业务应用支持的人力服务部员工的主要联系人
- 通过工单、电话、电子邮件及其他支持渠道协助用户
- 诊断并解决一级和二级事件及服务请求
- 在工单系统中记录事件、请求、故障排查步骤、解决方案和升级事项
- 评估并分派应用、基础设施、数据、安全和业务流程问题
- 管理用户账户、应用访问权限、权限设置、密码重置和账户解锁
- 为 Microsoft Dynamics 365 及其他人力服务部应用提供一线支持
- 帮助用户适应应用变更、实施、迁移、升级和技术转型
- 编写并更新知识文章、标准流程、用户指南、常见问题和技术培训资料
- 为终端用户提供一对一及小组培训
- 履行支持部门运营和业务需求的其他职责
任职要求
- 近期至少有两年技术服务台一级支持经验
- 高中毕业证书或 GED 证书
- 计算机科学或相关专业副学士学位或更高学历优先
- 持有 CompTIA A+、HDI Support Center 或 Microsoft Certified Professional 等认证
- 入职时必须持有有效的亚利桑那州驾照
- 有资格取得亚利桑那州公共安全部一级指纹审核卡
- 能够在混合办公环境中每周至少办公两天，即周二和周三，并可根据需要增加现场办公时间
- 能够进行打字和数据录入等重复性动作
- 经常使用电脑时能够查看近距离细节
- 能够弯腰、伸手、跪下、俯身并搬运最多 50 磅的物品
- 有使用 Microsoft Dynamics 365 和工单系统的经验
福利待遇
- 混合办公安排
- 为期三至四个月的工作安排
- 获得使用 Microsoft Dynamics 365 及其他部门业务应用的实践经验