SR International Incorporation
SR International Incorporation
11 – 50 従業員
B2B
SR International Incorporationは2002年に設立され、米国企業向けに情報技術サービスとソリューションを提供しています。クラウドコンピューティング、モバイル技術、ウェブ開発、.NET、Java、エンタープライズ・リソース・プランニング、顧客関係管理など、幅広い分野に対応しています。高度なIT人材と柔軟な契約モデルを通じて顧客プロジェクトを支援し、多様なビジネスニーズに応じた技術ソリューションを提供しています。

ハイブリッド勤務ヘルプデスクスペシャリスト――アリゾナ州フェニックス

Microsoft Dynamics 365 などの関連システムを使用し、人事サービス部門の職員にレベル1およびレベル2のテクニカルサポートを提供します。 ハイブリッド勤務で、チケットの振り分け、トラブルシューティング、アクセス申請、文書作成、エンドユーザー研修を担当します。

仕事内容

  • 技術または業務アプリケーションのサポートを求める人事サービス部門職員の主な窓口を務める
  • チケット、電話、メール、その他のサポートチャネルを通じてユーザーを支援する
  • レベル1およびレベル2のインシデントとサービスリクエストを診断・解決する
  • チケットシステムにインシデント、リクエスト、トラブルシューティング手順、解決内容、エスカレーションを記録する
  • アプリケーション、インフラストラクチャ、データ、セキュリティ、業務プロセスに関する問題を評価し、適切な窓口へ振り分ける
  • ユーザーアカウント、アプリケーションアクセス、権限、パスワードリセット、アカウントロック解除を管理する
  • Microsoft Dynamics 365 およびその他の人事サービス部門アプリケーションの第一線サポートを提供する
  • アプリケーションの変更、導入、移行、アップグレード、技術移行にユーザーが適応できるよう支援する
  • ナレッジ記事、標準手順、ユーザーガイド、FAQ、技術研修資料を作成・更新する
  • エンドユーザーに個別およびグループ研修を実施する
  • 部門運営および業務要件を支えるその他の職務を担当する

応募要件

  • テクニカルヘルプデスク環境で、最近のレベル1サポート経験が2年以上あること
  • 高校卒業証書または GED 証明書
  • コンピューターサイエンスまたは関連分野の準学士以上の学位が望ましい
  • CompTIA A+、HDI Support Center、Microsoft Certified Professional などの認定資格
  • 採用時に有効なアリゾナ州運転免許証が必要
  • アリゾナ州公安局レベル1指紋クリアランスカードを取得できる資格
  • 火曜日と水曜日を含め、週2日以上ハイブリッド形式のオフィスで勤務し、必要に応じて追加の出社が可能であること
  • タイピングやデータ入力などの反復動作を行えること
  • コンピューターを頻繁に使用する際に近距離の細部を見られること
  • かがむ、手を伸ばす、ひざまずく、前かがみになる、最大50ポンドの物を持ち上げる動作ができること
  • Microsoft Dynamics 365 およびチケットシステムの使用経験

福利厚生

  • ハイブリッド勤務形態
  • 3~4か月の就業期間
  • Microsoft Dynamics 365 およびその他の部門業務アプリケーションの実務経験

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