11 – 50 الموظفون
B2Bتأسست شركة SR International Incorporation عام 2002، وتقدم خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات للشركات في الولايات المتحدة. وتشمل مجالات عملها الحوسبة السحابية، وتقنيات الأجهزة المحمولة، وتطوير الويب، وتقنيات .NET وJava، وتخطيط موارد المؤسسات، وإدارة علاقات العملاء. وتدعم الشركة مشاريع العملاء من خلال متخصصين مهرة في تكنولوجيا المعلومات ونموذج تعاقد مرن يركز على تقديم حلول تقنية تلبي احتياجات الأعمال المتنوعة.
أخصائي دعم مكتب المساعدة بنظام هجين – فينيكس، أريزونا
تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لموظفي إدارة الخدمات الإنسانية باستخدام Microsoft Dynamics 365 والأنظمة ذات الصلة. تشمل المهام فرز التذاكر، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وطلبات الوصول، والتوثيق، وتدريب المستخدمين النهائيين ضمن دور هجين.
الوصف
- العمل كجهة الاتصال الرئيسية لموظفي إدارة الخدمات الإنسانية الذين يطلبون الدعم الفني أو دعم تطبيقات الأعمال
- مساعدة المستخدمين عبر التذاكر والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وقنوات الدعم الأخرى
- تشخيص وحل الحوادث وطلبات الخدمة من المستوى الأول والثاني
- تسجيل الحوادث والطلبات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول وعمليات التصعيد في نظام التذاكر
- تقييم مشكلات التطبيقات والبنية التحتية والبيانات والأمن والعمليات التجارية وتوجيهها
- إدارة حسابات المستخدمين والوصول إلى التطبيقات والأذونات وإعادة تعيين كلمات المرور وإلغاء قفل الحسابات
- تقديم المساعدة المباشرة الأولى بشأن Microsoft Dynamics 365 وتطبيقات إدارة الخدمات الإنسانية الأخرى
- مساعدة المستخدمين على التكيف مع تغييرات التطبيقات وعمليات التنفيذ والترحيل والترقيات والانتقالات التقنية
- إعداد وتحديث مقالات المعرفة والإجراءات القياسية وأدلة المستخدم والأسئلة الشائعة وموارد التدريب التقني
- تقديم التدريب الفردي والجماعي للمستخدمين النهائيين
- تنفيذ مهام إضافية تدعم عمليات الإدارة ومتطلبات العمل
المتطلبات
- خبرة حديثة لا تقل عن سنتين في دعم المستوى الأول ضمن بيئة مكتب مساعدة تقنية
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED
- يفضل الحصول على درجة الزمالة أو درجة أعلى في علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة
- شهادة مثل CompTIA A+ أو HDI Support Center أو Microsoft Certified Professional
- يشترط الحصول على رخصة قيادة سارية في أريزونا عند التوظيف
- الأهلية للحصول على بطاقة تصريح البصمات من المستوى الأول التابعة لإدارة السلامة العامة في أريزونا
- الاستعداد للعمل في بيئة مكتبية هجينة يومين على الأقل أسبوعيًا، يومي الثلاثاء والأربعاء، مع العمل الإضافي في الموقع حسب الحاجة
- القدرة على أداء حركات متكررة، بما في ذلك الكتابة وإدخال البيانات
- القدرة على رؤية التفاصيل القريبة أثناء الاستخدام المتكرر للحاسوب
- القدرة على الانحناء والوصول والركوع والانحناء إلى الأمام ورفع ما يصل إلى 50 رطلاً
- خبرة في استخدام Microsoft Dynamics 365 وأنظمة التذاكر
المزايا
- ترتيب عمل هجين
- مهمة مدتها من ثلاثة إلى أربعة أشهر
- خبرة عملية باستخدام Microsoft Dynamics 365 وتطبيقات الأعمال الإدارية الأخرى