11 – 50 Empleados
B2BFundada en 2002, SR International Incorporation ofrece servicios y soluciones de tecnología de la información para empresas en Estados Unidos. Su trabajo abarca la computación en la nube, las tecnologías móviles, el desarrollo web, .NET, Java, la planificación de recursos empresariales y la gestión de relaciones con los clientes. La empresa respalda los proyectos de sus clientes mediante profesionales cualificados de TI y un modelo de colaboración flexible, centrado en proporcionar soluciones tecnológicas para diversas necesidades empresariales.
Especialista híbrido de mesa de ayuda – Phoenix, AZ
Brindar soporte técnico de niveles 1 y 2 a los empleados del Departamento de Servicios Humanos mediante Microsoft Dynamics 365 y sistemas relacionados. Gestionar la clasificación de tickets, la resolución de problemas, las solicitudes de acceso, la documentación y la capacitación de usuarios finales en un puesto híbrido.
Descripción
- Actuar como contacto principal para los empleados del HSD que soliciten soporte técnico o para aplicaciones empresariales
- Ayudar a los usuarios mediante tickets, llamadas telefónicas, correo electrónico y otros canales de soporte
- Diagnosticar y resolver incidentes y solicitudes de servicio de niveles 1 y 2
- Registrar incidentes, solicitudes, pasos de resolución de problemas, soluciones y escalaciones en el sistema de tickets
- Evaluar y dirigir problemas de aplicaciones, infraestructura, datos, seguridad y procesos empresariales
- Gestionar cuentas de usuario, acceso a aplicaciones, permisos, restablecimientos de contraseñas y desbloqueos de cuentas
- Brindar asistencia de primera línea para Microsoft Dynamics 365 y otras aplicaciones del HSD
- Ayudar a los usuarios a adaptarse a cambios de aplicaciones, implementaciones, migraciones, actualizaciones y transiciones tecnológicas
- Desarrollar y actualizar artículos de conocimiento, procedimientos estándar, guías de usuario, preguntas frecuentes y recursos de capacitación técnica
- Brindar capacitación individual y grupal a usuarios finales
- Realizar tareas adicionales que respalden las operaciones departamentales y los requisitos empresariales
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia reciente en soporte de nivel 1 en un entorno de mesa de ayuda técnica
- Diploma de educación secundaria o certificado GED
- Se prefiere un título de asociado o superior en informática o una disciplina relacionada
- Certificación como CompTIA A+, HDI Support Center o Microsoft Certified Professional
- Se requiere una licencia de conducir válida de Arizona al momento de la contratación
- Elegibilidad para obtener una tarjeta de autorización de huellas dactilares de nivel 1 del Departamento de Seguridad Pública de Arizona
- Disponibilidad para trabajar en un entorno de oficina híbrido al menos dos días por semana, los martes y miércoles, con trabajo presencial adicional según sea necesario
- Capacidad para realizar movimientos repetitivos, incluidos mecanografiado y entrada de datos
- Capacidad para ver detalles a corta distancia durante el uso frecuente de la computadora
- Capacidad para agacharse, alcanzar, arrodillarse, inclinarse y levantar hasta 50 libras
- Experiencia en el uso de Microsoft Dynamics 365 y sistemas de tickets
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida
- Asignación de tres a cuatro meses
- Experiencia práctica con Microsoft Dynamics 365 y otras aplicaciones empresariales departamentales