11 – 50 員工
B2BSR International Incorporation 成立於 2002 年，為美國企業提供資訊科技服務與解決方案。其業務涵蓋雲端運算、行動技術、網站開發、.NET、Java、企業資源規劃以及客戶關係管理。公司憑藉專業的 IT 人才與靈活的合作模式，支援客戶專案，針對多元的業務需求提供技術解決方案。
混合辦公服務台專員——亞利桑那州鳳凰城
使用 Microsoft Dynamics 365 及相關系統，為人力服務部員工提供第一級和第二級技術支援。 在混合辦公職位中處理工單分流、疑難排解、存取請求、文件製作及終端使用者訓練。
說明
- 擔任尋求技術或業務應用程式支援的人力服務部員工的主要聯絡人
- 透過工單、電話、電子郵件及其他支援管道協助使用者
- 診斷並解決第一級和第二級事件及服務請求
- 在工單系統中記錄事件、請求、疑難排解步驟、解決方案及升級事項
- 評估並分派應用程式、基礎架構、資料、安全性及業務流程問題
- 管理使用者帳戶、應用程式存取權、權限、密碼重設及帳戶解鎖
- 為 Microsoft Dynamics 365 及其他人力服務部應用程式提供第一線支援
- 協助使用者適應應用程式變更、導入、遷移、升級及技術轉型
- 建立並更新知識文章、標準程序、使用者指南、常見問題及技術訓練資源
- 為終端使用者提供一對一及團體訓練
- 處理支援部門營運及業務需求所需的其他職責
職位要求
- 近期至少有兩年技術服務台第一級支援經驗
- 高中畢業證書或 GED 證書
- 具備電腦科學或相關學科副學士學位或更高學歷者優先
- 持有 CompTIA A+、HDI Support Center 或 Microsoft Certified Professional 等認證
- 到職時必須持有有效的亞利桑那州駕照
- 符合取得亞利桑那州公共安全部第一級指紋審查卡的資格
- 能夠在混合辦公環境中每週至少辦公兩天，即週二和週三，並可依需要增加現場辦公時間
- 能夠進行打字及資料輸入等重複性動作
- 經常使用電腦時能夠查看近距離細節
- 能夠彎腰、伸手、跪下、俯身並搬運最多 50 磅的物品
- 具備使用 Microsoft Dynamics 365 及工單系統的經驗
福利待遇
- 混合辦公安排
- 為期三至四個月的工作安排
- 取得使用 Microsoft Dynamics 365 及其他部門業務應用程式的實務經驗