SR International Incorporation
SR International Incorporation
11 – 50 Mitarbeitende
B2B
SR International Incorporation wurde 2002 gegründet und bietet Unternehmen in den Vereinigten Staaten Dienstleistungen und Lösungen im Bereich der Informationstechnologie. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud Computing, mobile Technologien, Webentwicklung, .NET, Java, Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management. Das Unternehmen unterstützt Kundenprojekte mit qualifizierten IT-Fachkräften und einem flexiblen Kooperationsmodell, das auf die Bereitstellung technologischer Lösungen für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen ausgerichtet ist.

Hybrider Helpdesk-Spezialist – Phoenix, AZ

Leisten Sie technischen Support der Stufen 1 und 2 für Beschäftigte des Sozialamts mit Microsoft Dynamics 365 und zugehörigen Systemen. Übernehmen Sie Ticket-Triage, Fehlerbehebung, Zugriffsanfragen, Dokumentation und Schulungen für Endanwender in einer hybriden Tätigkeit.

Beschreibung

  • Sie sind die erste Anlaufstelle für Beschäftigte des Sozialamts bei Fragen zu technischem Support oder Fachanwendungen
  • Unterstützen Sie Benutzer über Tickets, Telefon, E-Mail und weitere Supportkanäle
  • Diagnostizieren und beheben Sie Vorfälle und Serviceanfragen der Stufen 1 und 2
  • Dokumentieren Sie Vorfälle, Anfragen, Schritte zur Fehlerbehebung, Lösungen und Eskalationen im Ticketsystem
  • Bewerten und leiten Sie Probleme in den Bereichen Anwendungen, Infrastruktur, Daten, Sicherheit und Geschäftsprozesse weiter
  • Verwalten Sie Benutzerkonten, Anwendungszugriffe, Berechtigungen, Passwortzurücksetzungen und Kontenentsperrungen
  • Leisten Sie First-Level-Unterstützung für Microsoft Dynamics 365 und andere Anwendungen des Sozialamts
  • Unterstützen Sie Benutzer bei Anwendungsänderungen, Implementierungen, Migrationen, Upgrades und Technologiewechseln
  • Erstellen und aktualisieren Sie Wissensartikel, Standardverfahren, Benutzerhandbücher, FAQs und technische Schulungsunterlagen
  • Führen Sie Einzel- und Gruppenschulungen für Endanwender durch
  • Übernehmen Sie zusätzliche Aufgaben zur Unterstützung des Abteilungsbetriebs und der geschäftlichen Anforderungen

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre aktuelle Erfahrung im Support der Stufe 1 in einem technischen Helpdesk-Umfeld
  • Highschool-Abschluss oder GED-Zertifikat
  • Ein Associate Degree oder höher in Informatik oder einem verwandten Fachbereich ist bevorzugt
  • Zertifizierung wie CompTIA A+, HDI Support Center oder Microsoft Certified Professional
  • Ein gültiger Führerschein des Bundesstaats Arizona ist bei der Einstellung erforderlich
  • Berechtigung zum Erwerb einer Fingerabdruck-Freigabekarte der Stufe 1 des Arizona Department of Public Safety
  • Bereitschaft, mindestens zwei Tage pro Woche, dienstags und mittwochs, in einer hybriden Büroumgebung zu arbeiten, mit zusätzlicher Arbeit vor Ort nach Bedarf
  • Fähigkeit zu wiederholten Bewegungen, einschließlich Tippen und Dateneingabe
  • Fähigkeit, bei häufiger Computernutzung Details im Nahbereich zu erkennen
  • Fähigkeit, sich zu beugen, zu strecken, zu knien, sich zu bücken und bis zu 50 Pfund zu heben
  • Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 und Ticketsystemen

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Einsatzdauer von drei bis vier Monaten
  • Praktische Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 und anderen geschäftlichen Anwendungen des Fachbereichs

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