11 – 50 Mga Empleyado
B2BItinatag noong 2002, ang SR International Incorporation ay nagbibigay ng mga serbisyo at solusyon sa information technology para sa mga negosyo sa Estados Unidos. Saklaw ng kanilang trabaho ang cloud computing, mga teknolohiyang mobile, web development, .NET, Java, enterprise resource planning, at customer relationship management. Sinusuportahan ng kumpanya ang mga proyekto ng kliyente sa pamamagitan ng mga bihasang propesyonal sa IT at isang flexible na modelo ng pakikipag-ugnayan, na nakatuon sa paghahatid ng mga solusyong teknolohiya para sa iba't ibang pangangailangan ng negosyo.
Hybrid na Espesyalista sa Help Desk – Phoenix, AZ
Nagbibigay ng teknikal na suporta sa Tier 1 at Tier 2 sa mga empleyado ng Human Services Department gamit ang Microsoft Dynamics 365 at mga kaugnay na sistema. Humahawak ng triage ng ticket, pag-troubleshoot, mga kahilingan sa access, dokumentasyon, at pagsasanay sa mga end user sa isang hybrid na tungkulin.
Paglalarawan
- Maging pangunahing kontak ng mga empleyado ng HSD na nangangailangan ng teknikal o suporta sa business application
- Tumulong sa mga user sa pamamagitan ng mga ticket, tawag sa telepono, email, at iba pang channel ng suporta
- Mag-diagnose at lutasin ang mga insidente at kahilingan sa serbisyo sa Tier 1 at Tier 2
- Itala ang mga insidente, kahilingan, hakbang sa pag-troubleshoot, resolusyon, at escalation sa ticketing system
- Suriin at i-ruta ang mga isyu sa application, imprastraktura, data, seguridad, at proseso ng negosyo
- Pamahalaan ang mga user account, access sa application, pahintulot, pag-reset ng password, at pag-unlock ng account
- Magbigay ng frontline assistance para sa Microsoft Dynamics 365 at iba pang application ng HSD
- Tulungan ang mga user na umangkop sa mga pagbabago sa application, implementasyon, migration, upgrade, at paglipat ng teknolohiya
- Bumuo at mag-update ng knowledge article, standard procedure, user guide, FAQ, at mga teknikal na materyal sa pagsasanay
- Magbigay ng one-on-one at panggrupong pagsasanay para sa mga end user
- Humawak ng iba pang tungkuling sumusuporta sa operasyon ng departamento at mga pangangailangan ng negosyo
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng kamakailang karanasan sa Tier 1 support sa isang teknikal na help desk setting
- Diploma sa high school o GED certificate
- Mas gusto ang associate degree o mas mataas sa computer science o kaugnay na larangan
- Sertipikasyon gaya ng CompTIA A+, HDI Support Center, o Microsoft Certified Professional
- Kinakailangan ang balidong lisensya sa pagmamaneho ng Arizona sa pagpasok sa trabaho
- Kwalipikadong makakuha ng Arizona Department of Public Safety Level 1 Fingerprint Clearance Card
- Handang magtrabaho sa hybrid na opisina nang hindi bababa sa dalawang araw bawat linggo, tuwing Martes at Miyerkules, na may karagdagang onsite na trabaho kung kinakailangan
- Kayang magsagawa ng paulit-ulit na galaw, kabilang ang pagta-type at data entry
- Kayang tumingin sa mga detalyeng malapitan habang madalas gumagamit ng computer
- Kayang yumuko, umabot, lumuhod, dumukwang, at magbuhat ng hanggang 50 libra
- Karanasan sa paggamit ng Microsoft Dynamics 365 at mga ticketing system
Mga Benepisyo
- Hybrid na kaayusan sa trabaho
- Takdang-gawain na tatlo hanggang apat na buwan
- Praktikal na karanasan sa Microsoft Dynamics 365 at iba pang business application ng departamento