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Daniels Health
Daniels Health
501 – 1 000 Employés
Assurance santéDéveloppement durableSoins de santé
Daniels Health fournit des services de gestion des déchets médicaux et des systèmes de conteneurs réutilisables aux organisations de santé. Ses activités couvrent les déchets médicaux, les objets piquants et tranchants, les déchets de chimiothérapie et pharmaceutiques, ainsi que d’autres matières dangereuses, avec un accent particulier sur la prévention des infections, la sécurité au travail, la conformité réglementaire et la responsabilité environnementale. L’entreprise associe une conception durable des conteneurs à une technologie de lavage robotisé pour aider les cliniques, les hôpitaux et les autres établissements de santé à gérer leurs déchets de manière plus sûre et plus efficace.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste bilingue du recouvrement des comptes clients – Hybride

Joignez-vous à Daniels Health en tant que spécialiste bilingue du recouvrement des comptes clients pour soutenir des solutions de sécurité médicale. Gérez les appels sortants aux clients, les négociations de paiement, le suivi des comptes et les dossiers de recouvrement.

CACanada
65 000 $ – 71 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisTéléconseiller
ERP

Description

  • Communiquer avec les clients par téléphone au sujet des soldes en souffrance et des engagements de paiement convenus.
  • Effectuer le suivi des paiements impayés et établir des ententes de paiement conformément aux directives de l’entreprise.
  • Faire preuve d’écoute active et de capacité à résoudre les problèmes afin de répondre aux préoccupations, d’expliquer les questions liées aux paiements et de déterminer les prochaines étapes.
  • Utiliser les systèmes ERP et CRM pour consulter les détails des comptes, les renseignements sur les paiements et les questions des clients.
  • Consigner avec exactitude les conversations avec les clients, les engagements de paiement, les actions de suivi et les détails des comptes.
  • Effectuer les activités de suivi prévues dans les délais requis.
  • Transmettre les préoccupations complexes, les renseignements contestés et les exceptions dépassant les directives établies à la personne-ressource interne appropriée.
  • Adopter une attitude professionnelle, assurée, respectueuse et axée sur les solutions avec chaque client.
  • Protéger les renseignements des clients et de l’entreprise en respectant les procédures, les normes de confidentialité et les politiques applicables.

Exigences

  • La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise pour communiquer avec des contacts dans les provinces canadiennes, y compris au Québec, ainsi qu’aux États-Unis.
  • Une expérience dans un centre d’appels au rythme soutenu et axé sur les indicateurs de performance constitue un atout.
  • Expérience en recouvrement de comptes clients à volume élevé, en télémarketing ou dans un poste similaire d’appels sortants.
  • Excellentes aptitudes en écoute active, en résolution de problèmes, en négociation et en service à la clientèle.
  • Personne énergique et résiliente, faisant preuve du professionnalisme nécessaire pour travailler efficacement sous pression.
  • Motivation à atteindre les objectifs individuels et collectifs.
  • Ouverture à l’encadrement, à la rétroaction et au perfectionnement continu.
  • Capacité à s’adapter aux changements de processus, de priorités et de systèmes au besoin.
  • Personne très organisée, minutieuse et précise dans la consignation des renseignements.

Avantages

  • Poste permanent à temps plein de 40 heures par semaine.
  • Horaire hybride comprenant deux jours par semaine au bureau de Saint-Jean-sur-Richelieu.
  • Stationnement gratuit.
  • Assurance collective et programme d’épargne-retraite offerts après la période de probation.

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À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur avant-vente
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