Daniels Health erbjuder tjänster för hantering av medicinskt avfall och system med återanvändbara behållare för vårdorganisationer. Verksamheten omfattar medicinskt avfall, stickande och skärande avfall, cytostatika, läkemedelsavfall och andra farliga material, med fokus på infektionskontroll, arbetsmiljö och säkerhet, regelefterlevnad samt miljöansvar. Företaget kombinerar hållbar behållardesign med robotiserad tvätteknik för att hjälpa kliniker, sjukhus och andra vårdinrättningar att hantera avfall säkrare och mer effektivt.
Tvåspråkig specialist inom kundreskontra och kravhantering – hybrid
Bli en del av Daniels Health som tvåspråkig specialist inom kundreskontra och kravhantering med fokus på medicinska säkerhetslösningar. Hantera utgående kundsamtal, betalningsförhandlingar, konto-uppföljning och dokumentation av kravärenden.
Beskrivning
- Kontakta kunder per telefon om förfallna saldon och överenskomna betalningsåtaganden.
- Driv in utestående betalningar och ordna betalningsplaner enligt företagets riktlinjer.
- Använd aktivt lyssnande och problemlösning för att hantera frågor, förklara betalningsproblem och fastställa nästa steg.
- Använd ERP- och CRM-system för att granska kontouppgifter, betalningsinformation och kundfrågor.
- Dokumentera kundsamtal, betalningsåtaganden, uppföljningsåtgärder och kontouppgifter korrekt.
- Slutför planerade uppföljningsaktiviteter inom angivna tidsramar.
- Hänvisa komplexa frågor, bestridda uppgifter och undantag utanför fastställda riktlinjer till rätt intern kontakt.
- Uppträd professionellt, självsäkert, respektfullt och lösningsorienterat i kontakten med varje kund.
- Skydda kund- och företagsinformation genom att följa rutiner, sekretesskrav och tillämpliga policyer.
Krav
- Flytande franska och engelska i tal och skrift krävs för kommunikation med kontakter i kanadensiska provinser, inklusive Québec, samt i USA.
- Erfarenhet från ett snabbföränderligt callcenter med fokus på resultatmått är meriterande.
- Erfarenhet av kravhantering inom kundreskontra med hög volym, telefonförsäljning eller en liknande roll med utgående samtal.
- Goda färdigheter i aktivt lyssnande, problemlösning, förhandling och kundservice.
- Energisk och uthållig, med professionalism att arbeta effektivt under press.
- Motiverad att nå individuella mål och teammål.
- Öppen för handledning, återkoppling och kontinuerlig utveckling.
- Förmåga att anpassa sig till förändringar i processer, prioriteringar och system efter behov.
- Mycket organiserad, noggrann och exakt vid dokumentation av information.
Förmåner
- Fast heltidsanställning på 40 timmar per vecka.
- Hybridupplägg med två dagar varje vecka på kontoret i Saint-Jean-sur-Richelieu.
- Gratis parkering.
- Gruppförmåner och ett pensionssparprogram efter provanställningsperioden.