이중 언어 매출채권 추심 전문가—하이브리드 근무
Daniels Health에 합류하여 의료 안전 솔루션을 지원하는 이중 언어 매출채권 추심 전문가로 근무합니다. 고객 아웃바운드 통화, 결제 협상, 계정 후속 조치 및 추심 기록 관리를 담당합니다.
설명
- 연체 잔액과 합의된 결제 약정에 대해 고객에게 전화로 연락한다.
- 회사 지침에 따라 미수금을 추적하고 결제 계획을 마련한다.
- 적극적인 경청과 문제 해결 능력을 활용해 우려 사항을 처리하고, 결제 문제를 설명하며 다음 단계를 파악한다.
- ERP 및 CRM 시스템을 사용해 계정 세부 정보, 결제 정보 및 고객 문의를 검토한다.
- 고객과의 대화, 결제 약정, 후속 조치 및 계정 정보를 정확하게 기록한다.
- 정해진 기한 내에 예정된 후속 조치를 완료한다.
- 정해진 지침을 벗어나는 복잡한 우려 사항, 이의가 제기된 세부 정보 및 예외 사항을 적절한 내부 담당자에게 전달한다.
- 모든 고객에게 전문적이고 자신감 있으며 존중하는 해결 중심의 태도를 유지한다.
- 절차, 기밀 유지 기준 및 관련 정책을 준수하여 고객과 회사의 정보를 보호한다.
지원 자격
- 퀘벡을 포함한 캐나다 각 주와 미국의 담당자와 소통하기 위해 프랑스어와 영어를 유창하게 말하고 쓸 수 있어야 한다.
- 빠르게 변화하고 성과 지표를 중시하는 콜센터 경험이 있으면 우대한다.
- 대량의 매출채권 추심, 텔레마케팅 또는 유사한 아웃바운드 업무 경험이 있어야 한다.
- 뛰어난 적극적 경청, 문제 해결, 협상 및 고객 서비스 능력을 갖춰야 한다.
- 활력과 회복력이 있으며, 압박 속에서도 전문성을 유지하며 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 한다.
- 개인 및 팀 성과 목표 달성에 의욕이 있어야 한다.
- 코칭, 피드백 및 지속적인 역량 개발을 열린 자세로 받아들여야 한다.
- 필요에 따라 프로세스, 우선순위 및 시스템의 변화에 적응할 수 있어야 한다.
- 조직적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 정보를 정확하게 기록할 수 있어야 한다.
복리후생
- 주 40시간 근무의 정규직이다.
- 하이브리드 근무 방식으로 매주 이틀 Saint-Jean-sur-Richelieu 사무실에서 근무한다.
- 무료 주차가 제공된다.
- 수습 기간 후 단체 복리후생과 퇴직 저축 프로그램을 이용할 수 있다.
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