双语应收账款催收专员——混合办公
加入丹尼斯健康，担任双语应收账款催收专员，为医疗安全解决方案提供支持。负责客户外呼、付款协商、账户跟进及催收记录管理。
描述
- 通过电话联系客户，处理逾期余额和已约定的付款承诺。
- 跟进未付款项，并在公司规定范围内安排付款计划。
- 运用积极倾听和解决问题的能力处理客户疑虑，解释付款问题并确定后续步骤。
- 使用ERP和CRM系统查看账户详情、付款信息及客户问题。
- 准确记录客户沟通内容、付款承诺、跟进行动和账户详情。
- 在规定时限内完成已安排的跟进工作。
- 将超出既定指引的复杂疑虑、有争议的详情和例外情况转交给适当的内部联系人。
- 始终以专业、自信、尊重且注重解决方案的态度对待每位客户。
- 遵循相关流程、保密标准和适用政策，保护客户及公司信息。
任职要求
- 需要能够流利地使用法语和英语进行口头及书面沟通，以便与包括魁北克在内的加拿大各省以及美国的联系人交流。
- 拥有快节奏、以绩效指标为导向的呼叫中心工作经验者优先。
- 具备大批量应收账款催收、电话营销或类似外呼岗位的工作经验。
- 具备出色的积极倾听、解决问题、谈判和客户服务能力。
- 精力充沛且坚韧，能够在压力下保持专业并有效工作。
- 有动力达成个人和团队绩效目标。
- 愿意接受指导、反馈并持续发展。
- 能够根据需要适应流程、优先事项和系统的变化。
- 组织能力强，注重细节，记录信息时准确无误。
福利待遇
- 永久性全职岗位，每周工作40小时。
- 混合办公安排，每周有两天在Saint-Jean-sur-Richelieu办公室工作。
- 提供免费停车。
- 试用期结束后可享受团体福利和退休储蓄计划。