雙語應收帳款催收專員——混合辦公
加入丹尼斯健康，擔任雙語應收帳款催收專員，為醫療安全解決方案提供支援。負責客戶外呼、付款協商、帳戶跟進及催收紀錄管理。
說明
- 透過電話聯絡客戶，處理逾期餘額和已約定的付款承諾。
- 跟進未付款項，並在公司規定範圍內安排付款計畫。
- 運用積極傾聽和解決問題的能力處理客戶疑慮，解釋付款問題並確定後續步驟。
- 使用ERP和CRM系統查看帳戶詳情、付款資訊及客戶問題。
- 準確記錄客戶溝通內容、付款承諾、跟進行動和帳戶詳情。
- 在規定時限內完成已安排的跟進工作。
- 將超出既定指引的複雜疑慮、有爭議的詳情和例外情況轉交給適當的內部聯絡人。
- 始終以專業、自信、尊重且注重解決方案的態度對待每位客戶。
- 遵循相關流程、保密標準和適用政策，保護客戶及公司資訊。
職位要求
- 需要能夠流利地使用法語和英語進行口語及書面溝通，以便與包括魁北克在內的加拿大各省以及美國的聯絡人交流。
- 具備快節奏、以績效指標為導向的客服中心工作經驗者優先。
- 具備大量應收帳款催收、電話行銷或類似外呼職位的工作經驗。
- 具備出色的積極傾聽、解決問題、談判和客戶服務能力。
- 精力充沛且堅韌，能夠在壓力下保持專業並有效工作。
- 有動力達成個人和團隊績效目標。
- 願意接受指導、回饋並持續發展。
- 能夠根據需要適應流程、優先事項和系統的變化。
- 組織能力強，注重細節，記錄資訊時準確無誤。
福利待遇
- 永久性全職職位，每週工作40小時。
- 混合辦公安排，每週有兩天在Saint-Jean-sur-Richelieu辦公室工作。
- 提供免費停車。
- 試用期結束後可享有團體福利和退休儲蓄計畫。