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Bank of America est une institution financière mondiale qui exerce ses activités dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses services comprennent la banque de détail, l’accompagnement des petites entreprises, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et l’accès aux marchés de capitaux pour les particuliers, les entreprises et les institutions. L’entreprise met également l’accent sur une croissance responsable grâce à la finance durable, aux initiatives en faveur de la diversité et aux programmes de développement communautaire.
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Offres de l’entreprise

Responsable du support des relations – Présentiel à Jacksonville

Bank of America recherche un Responsable du support des relations pour renforcer la gestion des exigences, la gouvernance, les contrôles et l’analyse opérationnelle. Le poste s’appuie sur Jira, des tableaux de bord, des KPI et l’amélioration des processus pour favoriser une exécution fondée sur les données.

USÉtats-UnisFLFlorideNCCaroline du NordSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable

Description

  • Collaborer avec les responsables des relations, les parties prenantes et les équipes de livraison pour gérer les exigences et maintenir la qualité de l’exécution
  • Fournir des conseils fiables tout en remettant en question les pratiques inefficaces ou peu performantes
  • Coordonner les équipes métier, de livraison et techniques afin de faire progresser l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue
  • Créer et perfectionner les processus opérationnels, les contrôles, les indicateurs et les normes de gouvernance
  • Évaluer les données relatives aux processus et aux performances afin de repérer les tendances, les causes profondes et les possibilités d’optimisation
  • Faire ressortir les risques de livraison, les faiblesses des contrôles et les axes d’amélioration des processus
  • Recueillir, hiérarchiser et administrer les exigences dans Jira
  • Explorer les possibilités d’automatisation, de simplification et d’améliorations fondées sur l’intelligence artificielle
  • Aligner les exigences sur les objectifs métier, les attentes des parties prenantes et les contrôles des processus
  • Assurer une traçabilité complète des exigences, des flux de travail et des rapports
  • Suivre la qualité de l’exécution à l’aide de routines de gouvernance, de métriques et d’indicateurs de performance
  • Élaborer des tableaux de bord, des KPI et des rapports favorisant les décisions fondées sur les données
  • Utiliser Jira, des plateformes de flux de travail et l’analyse de données pour accroître la visibilité des processus et l’efficacité de l’exécution

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans le soutien à la gestion des relations, à la livraison de projets ou à l’exécution opérationnelle dans un environnement métier ou technologique structuré
  • Au moins deux ans d’expérience pratique en analyse de données et en production de rapports, notamment avec des ensembles de données volumineux ou complexes
  • Au moins un an d’expérience directe avec Jira dans la gestion des exigences sur l’ensemble de leur cycle de vie
  • Expérience de la création de KPI, de tableaux de bord et de rapports de performance
  • Compréhension de la conception des processus, des contrôles, de la gouvernance et des pratiques de gestion des risques
  • Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et d’analyse des causes profondes
  • Maîtrise avancée d’Excel et de l’analyse de données
  • Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en présentation
  • Expérience avérée dans l’amélioration des processus et de l’efficacité opérationnelle
  • Expérience en gestion des relations, amélioration des processus, gouvernance, opérations ou livraison technologique
  • Solides compétences en gestion des exigences et maîtrise de Jira

Avantages

  • Engagement en faveur d’un environnement de travail inclusif
  • Possibilités d’apprendre, de se développer et de contribuer de manière significative
  • Ressources favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier des membres de l’équipe
  • Reconnaissance et récompenses liées à la performance
  • Flexibilité du travail au bureau selon les spécificités du poste

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