Bank of America is een wereldwijd opererende financiële instelling op het gebied van bankieren, financiële dienstverlening en fintech. De diensten omvatten persoonlijk bankieren, ondersteuning voor kleine bedrijven, vermogensbeheer, beleggingsdiensten en toegang tot kapitaalmarkten voor particulieren, bedrijven en instellingen. Het bedrijf richt zich daarnaast op verantwoorde groei door middel van duurzame financiering, initiatieven voor diversiteit en programma’s voor gemeenschapsontwikkeling.
Manager Relatieondersteuning – op locatie in Jacksonville
Bank of America zoekt een manager Relatieondersteuning om het beheer van vereisten, governance, controles en operationele analyses te versterken. In deze functie gebruikt u Jira, dashboards, KPI's en procesverbetering om datagedreven uitvoering te ondersteunen.
Beschrijving
- Werk samen met Relationship Managers, stakeholders en uitvoeringsteams om vereisten te beheren en de kwaliteit van de uitvoering te waarborgen
- Bied betrouwbare begeleiding en stel tegelijkertijd inefficiënte of ineffectieve werkwijzen ter discussie
- Coördineer bedrijfs-, uitvoerings- en technische teams om operationele excellentie en voortdurende verbetering te bevorderen
- Ontwikkel en verfijn operationele processen, controles, meetwaarden en governancestandaarden
- Evalueer proces- en prestatiegegevens om trends, grondoorzaken en mogelijkheden voor optimalisatie te ontdekken
- Breng uitvoeringsrisico's, tekortkomingen in controles en gebieden voor procesverbetering aan het licht
- Verzamel, prioriteer en beheer vereisten gedurende de volledige levenscyclus in Jira
- Onderzoek mogelijkheden voor automatisering, vereenvoudiging en AI-ondersteunde verbeteringen
- Stem vereisten af op bedrijfsdoelen, verwachtingen van stakeholders en procescontroles
- Zorg dat vereisten, workflows en rapportages volledig traceerbaar blijven
- Volg de kwaliteit van de uitvoering met behulp van governanceroutines, meetwaarden en prestatie-indicatoren
- Bouw dashboards, KPI's en rapportages die datagedreven besluitvorming ondersteunen
- Gebruik Jira, workflowplatforms en analyses om de zichtbaarheid van processen en de effectiviteit van de uitvoering te vergroten
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring met relatiebeheer, projectuitvoering of operationele uitvoering binnen een gestructureerde zakelijke of technologische omgeving
- Minimaal twee jaar praktische ervaring met data-analyse en rapportage, inclusief het werken met grote of complexe datasets
- Minimaal één jaar directe ervaring met Jira voor het beheren van vereisten gedurende de volledige levenscyclus
- Ervaring met het maken van KPI's, dashboards en prestatierapportages
- Inzicht in procesontwerp, controles, governance en risicomanagement
- Sterke analytische vaardigheden en uitstekende vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en grondoorzaakanalyse
- Gevorderde vaardigheden in Excel en data-analyse
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, communicatie en presentatie
- Aantoonbaar succes met het verbeteren van processen en operationele efficiëntie
- Ervaring met relatiebeheer, procesverbetering, governance, operations of technologie-uitvoering
- Sterke vaardigheden in vereistenbeheer en aantoonbare vaardigheid met Jira
Voordelen
- Toewijding aan een inclusieve werkplek
- Mogelijkheden om te leren, u te ontwikkelen en een betekenisvolle bijdrage te leveren
- Middelen ter ondersteuning van het fysieke, emotionele en financiële welzijn van medewerkers
- Erkenning en beloning van prestaties
- Flexibiliteit om op kantoor te werken, afhankelijk van de specifieke vereisten van de functie