Bank of America er en global finansinstitusjon som opererer innen bank, finans og fintech. Selskapets tjenester omfatter personbank, støtte til små bedrifter, formuesforvaltning, investeringstjenester og tilgang til kapitalmarkeder for privatpersoner, bedrifter og institusjoner. Selskapet fokuserer også på ansvarlig vekst gjennom bærekraftig finansiering, mangfoldsinitiativer og programmer for samfunnsutvikling.
Leder for relasjonsstøtte – på arbeidsstedet i Jacksonville
Bank of America søker en leder for relasjonsstøtte som skal styrke kravhåndtering, styring, kontroller og operasjonell analyse. Rollen bruker Jira, dashbord, KPI-er og prosessforbedring for å støtte datainformert gjennomføring.
Beskrivelse
- Samarbeide med relasjonsansvarlige, interessenter og leveranseteam for å håndtere krav og opprettholde kvaliteten i gjennomføringen
- Gi pålitelig veiledning samtidig som ineffektive eller lite hensiktsmessige arbeidsmåter utfordres
- Koordinere på tvers av forretnings-, leveranse- og teknologiteam for å fremme operasjonell fremragende praksis og kontinuerlig forbedring
- Opprette og videreutvikle operasjonelle prosesser, kontroller, måleparametere og styringsstandarder
- Evaluere prosess- og resultatdata for å avdekke trender, grunnårsaker og muligheter for optimalisering
- Synliggjøre leveranserisikoer, kontrollsvakheter og områder for prosessforbedring
- Samle inn, prioritere og administrere krav gjennom hele Jira
- Utforske muligheter for automatisering, forenkling og AI-baserte forbedringer
- Avstemme krav med forretningsmål, interessentenes forventninger og prosesskontroller
- Sikre full sporbarhet for krav, arbeidsflyter og rapportering
- Følge opp kvaliteten i gjennomføringen ved hjelp av styringsrutiner, måleparametere og resultatindikatorer
- Bygge dashbord, KPI-er og rapporter som støtter datadrevne beslutninger
- Bruke Jira, arbeidsflytplattformer og analyseverktøy for å øke prosessinnsynet og effektiviteten i gjennomføringen
Krav
- Minst tre års erfaring med å støtte relasjonshåndtering, prosjektleveranser eller operasjonell gjennomføring i en strukturert forretnings- eller teknologikontekst
- Minst to års praktisk erfaring med dataanalyse og rapportering, inkludert arbeid med store eller komplekse datasett
- Minst ett års direkte erfaring med Jira for å håndtere krav gjennom hele livssyklusen
- Erfaring med å lage KPI-er, dashbord og resultatrapporter
- Forståelse av prosessdesign, kontroller, styring og praksis for risikohåndtering
- Sterke analytiske evner samt gode ferdigheter innen problemløsning og grunnårsaksanalyse
- Avanserte ferdigheter i Excel og dataanalyse
- Svært gode ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og presentasjon
- Dokumenterte resultater med å forbedre prosesser og operasjonell effektivitet
- Erfaring med relasjonshåndtering, prosessforbedring, styring, drift eller teknologileveranser
- Gode ferdigheter innen kravhåndtering og Jira
Fordeler
- Engasjement for en inkluderende arbeidsplass
- Muligheter til å lære, utvikle seg og bidra på en meningsfull måte
- Ressurser som støtter medarbeidernes fysiske, emosjonelle og økonomiske velvære
- Anerkjennelse av prestasjoner og belønninger
- Fleksibilitet knyttet til arbeid på kontoret basert på rollespesifikke forhold