O Bank of America é uma instituição financeira global que atua nos setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira. Seus serviços incluem banco para pessoas físicas, suporte a pequenas empresas, gestão de patrimônio, serviços de investimento e acesso aos mercados de capitais para pessoas, empresas e instituições. A empresa também promove o crescimento responsável por meio de finanças sustentáveis, iniciativas de diversidade e programas de desenvolvimento comunitário.
Gerente de Suporte a Relacionamentos – Presencial em Jacksonville
O Bank of America busca um Gerente de Suporte a Relacionamentos para fortalecer a gestão de requisitos, a governança, os controles e a análise operacional. A função utiliza Jira, painéis, KPIs e melhoria de processos para apoiar uma execução orientada por dados.
Descrição
- Trabalhar com gerentes de relacionamento, partes interessadas e equipes de entrega para gerenciar requisitos e manter a qualidade da execução
- Oferecer orientação confiável enquanto questiona práticas ineficientes ou pouco eficazes
- Coordenar as equipes de negócios, entrega e técnicas para promover a excelência operacional e a melhoria contínua
- Criar e aprimorar processos operacionais, controles, métricas e padrões de governança
- Avaliar dados de processos e desempenho para identificar tendências, causas raiz e oportunidades de otimização
- Identificar riscos de entrega, fragilidades de controle e áreas de melhoria de processos
- Coletar, priorizar e administrar requisitos no Jira
- Explorar oportunidades de automação, simplificação e aprimoramentos com inteligência artificial
- Alinhar os requisitos às metas de negócios, às expectativas das partes interessadas e aos controles de processos
- Manter total rastreabilidade dos requisitos, fluxos de trabalho e relatórios
- Acompanhar a qualidade da execução usando rotinas de governança, métricas e indicadores de desempenho
- Criar painéis, KPIs e relatórios que apoiem decisões orientadas por dados
- Usar Jira, plataformas de fluxo de trabalho e análise de dados para aumentar a visibilidade dos processos e a eficácia da execução
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência apoiando gestão de relacionamentos, entrega de projetos ou execução operacional em um ambiente empresarial ou tecnológico estruturado
- Pelo menos dois anos de experiência prática em análise de dados e elaboração de relatórios, incluindo trabalho com conjuntos de dados grandes ou complexos
- Pelo menos um ano de experiência direta com Jira, gerenciando requisitos durante todo o ciclo de vida
- Experiência na criação de KPIs, painéis e relatórios de desempenho
- Conhecimento de design de processos, controles, governança e práticas de gestão de riscos
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e análise de causas raiz
- Conhecimentos avançados de Excel e análise de dados
- Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas, comunicação e apresentação
- Experiência comprovada na melhoria de processos e da eficiência operacional
- Experiência em gestão de relacionamentos, melhoria de processos, governança, operações ou entrega de tecnologia
- Sólida capacidade de gestão de requisitos e proficiência em Jira
Benefícios
- Compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo
- Oportunidades para aprender, desenvolver-se e contribuir de forma significativa
- Recursos que apoiam o bem-estar físico, emocional e financeiro dos colegas de equipe
- Reconhecimento e recompensas pelo desempenho
- Flexibilidade para trabalhar no escritório, conforme as características específicas da função