Bank of America ialah institusi kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan teknologi kewangan. Perkhidmatannya merangkumi perbankan peribadi, sokongan untuk perniagaan kecil, pengurusan kekayaan, perkhidmatan pelaburan serta akses kepada pasaran modal untuk individu, perniagaan dan institusi. Syarikat ini turut memberi tumpuan kepada pertumbuhan yang bertanggungjawab melalui pembiayaan mampan, inisiatif kepelbagaian dan program pembangunan komuniti.
Pengurus Sokongan Perhubungan – Bekerja di Lokasi Jacksonville
Bank of America mencari Pengurus Sokongan Perhubungan untuk memperkukuh pengurusan keperluan, tadbir urus, kawalan dan analitik operasi. Peranan ini menggunakan Jira, papan pemuka, KPI dan penambahbaikan proses untuk menyokong pelaksanaan berasaskan data.
Penerangan
- Bekerjasama dengan Pengurus Perhubungan, pihak berkepentingan dan pasukan penyampaian untuk mengurus keperluan serta mengekalkan kualiti pelaksanaan
- Memberikan panduan yang dipercayai sambil mempersoalkan amalan yang tidak cekap atau tidak berkesan
- Menyelaras antara pasukan perniagaan, penyampaian dan teknikal untuk memajukan kecemerlangan operasi serta penambahbaikan berterusan
- Mewujudkan dan memperhalus proses operasi, kawalan, metrik dan piawaian tadbir urus
- Menilai data proses dan prestasi untuk mengenal pasti trend, punca asas dan peluang pengoptimuman
- Menonjolkan risiko penyampaian, kelemahan kawalan dan bidang yang memerlukan penambahbaikan proses
- Mengumpul, mengutamakan dan mentadbir keperluan sepanjang kitar hayatnya dalam Jira
- Meneroka peluang untuk automasi, pemudahan dan penambahbaikan yang didayakan AI
- Menyelaraskan keperluan dengan matlamat perniagaan, jangkaan pihak berkepentingan dan kawalan proses
- Memastikan keperluan, aliran kerja dan pelaporan dapat dijejaki sepenuhnya
- Menjejaki kualiti pelaksanaan menggunakan rutin tadbir urus, metrik dan petunjuk prestasi
- Membina papan pemuka, KPI dan laporan yang menyokong keputusan berasaskan data
- Menggunakan Jira, platform aliran kerja dan analitik untuk meningkatkan keterlihatan proses serta keberkesanan pelaksanaan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman menyokong pengurusan perhubungan, penyampaian projek atau pelaksanaan operasi dalam persekitaran perniagaan atau teknologi yang tersusun
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman langsung dalam analisis data dan pelaporan, termasuk bekerja dengan set data besar atau kompleks
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman langsung menggunakan Jira untuk mengurus keperluan sepanjang kitar hayatnya
- Pengalaman menghasilkan KPI, papan pemuka dan laporan prestasi
- Pemahaman tentang reka bentuk proses, kawalan, tadbir urus dan amalan pengurusan risiko
- Keupayaan analitikal, penyelesaian masalah dan analisis punca asas yang kukuh
- Kemahiran lanjutan dalam Excel dan analisis data
- Kemahiran yang sangat baik dalam pengurusan pihak berkepentingan, komunikasi dan pembentangan
- Kejayaan yang terbukti dalam menambah baik proses dan kecekapan operasi
- Pengalaman dalam pengurusan perhubungan, penambahbaikan proses, tadbir urus, operasi atau penyampaian teknologi
- Keupayaan pengurusan keperluan yang kukuh dan kemahiran Jira
Faedah
- Komitmen terhadap tempat kerja yang inklusif
- Peluang untuk belajar, berkembang dan menyumbang secara bermakna
- Sumber yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi dan kewangan rakan sekerja
- Pengiktirafan prestasi dan ganjaran
- Fleksibiliti bekerja di pejabat yang ditentukan berdasarkan pertimbangan khusus peranan