Bank of America — глобальная финансовая организация, работающая в сферах банковского дела, финансов и финтеха. Компания предоставляет услуги для частных лиц, малого бизнеса и институциональных клиентов, включая персональное банковское обслуживание, поддержку малого бизнеса, управление капиталом, инвестиционные услуги и доступ к рынкам капитала. Также компания уделяет внимание ответственному развитию через устойчивое финансирование, инициативы в области многообразия и программы развития местных сообществ.
Менеджер по поддержке отношений с клиентами — работа в офисе в Джексонвилле
Bank of America ищет менеджера по поддержке отношений с клиентами для совершенствования управления требованиями, корпоративного управления, контроля и операционной аналитики. В этой роли используются Jira, дашборды, KPI и оптимизация процессов для поддержки принятия решений на основе данных.
Описание
- Взаимодействуйте с менеджерами по отношениям с клиентами, заинтересованными сторонами и командами реализации для управления требованиями и поддержания качества исполнения
- Предоставляйте надежные рекомендации, выявляя неэффективные или нерациональные практики
- Координируйте работу бизнес-, проектных и технических команд для повышения операционной эффективности и непрерывного совершенствования
- Создавайте и совершенствуйте операционные процессы, контрольные процедуры, показатели и стандарты корпоративного управления
- Анализируйте данные о процессах и результативности, чтобы выявлять тенденции, коренные причины и возможности для оптимизации
- Выявляйте риски реализации, недостатки контроля и области для совершенствования процессов
- Собирайте, расставляйте приоритеты и администрируйте требования на всех этапах их жизненного цикла в Jira
- Ищите возможности для автоматизации, упрощения и внедрения улучшений на основе искусственного интеллекта
- Согласовывайте требования с бизнес-целями, ожиданиями заинтересованных сторон и мерами контроля процессов
- Обеспечивайте полную прослеживаемость требований, рабочих процессов и отчетности
- Отслеживайте качество исполнения с помощью процедур корпоративного управления, метрик и показателей результативности
- Создавайте дашборды, KPI и отчеты для поддержки принятия решений на основе данных
- Используйте Jira, платформы управления рабочими процессами и аналитические инструменты для повышения прозрачности процессов и эффективности исполнения
Требования
- Не менее трех лет опыта в поддержке управления отношениями с клиентами, реализации проектов или операционного исполнения в структурированной бизнес- или технологической среде
- Не менее двух лет практического опыта анализа данных и подготовки отчетности, включая работу с большими или сложными наборами данных
- Не менее одного года непосредственного опыта работы в Jira с управлением требованиями на протяжении всего их жизненного цикла
- Опыт создания KPI, дашбордов и отчетов о результативности
- Понимание принципов проектирования процессов, контроля, корпоративного управления и управления рисками
- Развитые аналитические навыки, способность решать проблемы и проводить анализ коренных причин
- Продвинутые навыки работы в Excel и анализа данных
- Отличные навыки управления отношениями с заинтересованными сторонами, коммуникации и презентации
- Подтвержденные успехи в совершенствовании процессов и повышении операционной эффективности
- Опыт в управлении отношениями с клиентами, совершенствовании процессов, корпоративном управлении, операционной деятельности или реализации технологических проектов
- Сильные навыки управления требованиями и владение Jira
Преимущества
- Приверженность принципам инклюзивного рабочего места
- Возможности учиться, развиваться и вносить значимый вклад
- Ресурсы для поддержки физического, эмоционального и финансового благополучия сотрудников
- Признание результатов работы и вознаграждение
- Гибкий формат работы в офисе с учетом особенностей конкретной должности