Bank of America — глобальна фінансова установа, що працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху. Компанія надає приватним особам, малому бізнесу та інституційним клієнтам послуги персонального банкінгу, підтримки малого бізнесу, управління капіталом, інвестиційні послуги та доступ до ринків капіталу. Компанія також зосереджується на відповідальному розвитку через стале фінансування, ініціативи у сфері різноманіття та програми розвитку громад.
Менеджер з підтримки відносин із клієнтами — робота в офісі в Джексонвіллі
Bank of America шукає менеджера з підтримки відносин із клієнтами для вдосконалення управління вимогами, корпоративного управління, контролю та операційної аналітики. У цій ролі використовуються Jira, інформаційні панелі, KPI та вдосконалення процесів для підтримки виконання на основі даних.
Опис
- Співпрацюйте з менеджерами з роботи з клієнтами, зацікавленими сторонами та командами реалізації для управління вимогами й підтримки якості виконання
- Надавайте надійні рекомендації, ставлячи під сумнів неефективні або недієві практики
- Координуйте роботу бізнесових, проєктних і технічних команд для підвищення операційної досконалості та постійного вдосконалення
- Створюйте й удосконалюйте операційні процеси, засоби контролю, показники та стандарти корпоративного управління
- Оцінюйте дані про процеси й результати роботи, щоб виявляти тенденції, першопричини та можливості для оптимізації
- Виявляйте ризики реалізації, слабкі місця контролю та напрями для вдосконалення процесів
- Збирайте, визначайте пріоритети й адмініструйте вимоги протягом усього життєвого циклу в Jira
- Досліджуйте можливості автоматизації, спрощення та вдосконалень на основі штучного інтелекту
- Узгоджуйте вимоги з бізнес-цілями, очікуваннями зацікавлених сторін і засобами контролю процесів
- Забезпечуйте повну простежуваність вимог, робочих процесів і звітності
- Відстежуйте якість виконання за допомогою процедур корпоративного управління, метрик і показників результативності
- Створюйте інформаційні панелі, KPI та звіти для підтримки ухвалення рішень на основі даних
- Використовуйте Jira, платформи робочих процесів та аналітику для підвищення прозорості процесів і ефективності виконання
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду підтримки управління відносинами з клієнтами, реалізації проєктів або операційного виконання у структурованому бізнесовому чи технологічному середовищі
- Щонайменше два роки практичного досвіду аналізу даних і підготовки звітності, зокрема роботи з великими або складними наборами даних
- Щонайменше один рік безпосереднього досвіду роботи в Jira з управлінням вимогами протягом усього життєвого циклу
- Досвід створення KPI, інформаційних панелей і звітів про результативність
- Розуміння принципів проєктування процесів, контролю, корпоративного управління та управління ризиками
- Сильні аналітичні навички, здатність розв’язувати проблеми та проводити аналіз першопричин
- Високий рівень володіння Excel і навичками аналізу даних
- Відмінні навички взаємодії із зацікавленими сторонами, комунікації та презентації
- Підтверджені успіхи в удосконаленні процесів та операційної ефективності
- Досвід у роботі з клієнтами, вдосконаленні процесів, корпоративному управлінні, операційній діяльності або реалізації технологічних проєктів
- Високі навички управління вимогами та впевнене володіння Jira
Переваги
- Відданість принципам інклюзивного робочого середовища
- Можливості навчатися, розвиватися та робити вагомий внесок
- Ресурси для підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту працівників
- Визнання результатів роботи та винагороди
- Гнучкий формат роботи в офісі з урахуванням особливостей конкретної посади