Bank of America je globální finanční instituce působící v oblasti bankovnictví, financí a fintechu. Jednotlivcům, malým podnikům i institucionálním klientům poskytuje osobní bankovnictví, podporu malých podniků, správu majetku, investiční služby a přístup na kapitálové trhy. Společnost se také zaměřuje na odpovědný růst prostřednictvím udržitelného financování, iniciativ podporujících rozmanitost a programů rozvoje komunit.
Manažer podpory vztahů se zákazníky — práce v kanceláři v Jacksonville
Bank of America hledá manažera podpory vztahů se zákazníky, který posílí řízení požadavků, správu, kontrolní mechanismy a provozní analytiku. Tato role využívá Jira, dashboardy, KPI a zlepšování procesů na podporu realizace založené na datech.
Popis
- Spolupracujte s manažery vztahů se zákazníky, zainteresovanými stranami a realizačními týmy na řízení požadavků a udržování kvality realizace
- Poskytujte důvěryhodné poradenství a zároveň zpochybňujte neefektivní nebo neúčinné postupy
- Koordinujte spolupráci mezi obchodními, realizačními a technickými týmy s cílem zvyšovat provozní dokonalost a průběžné zlepšování
- Vytvářejte a zdokonalujte provozní procesy, kontrolní mechanismy, metriky a standardy správy
- Vyhodnocujte data o procesech a výkonnosti s cílem odhalovat trendy, kořenové příčiny a příležitosti k optimalizaci
- Upozorňujte na rizika realizace, slabá místa kontrol a oblasti pro zlepšení procesů
- Shromažďujte, prioritizujte a spravujte požadavky v celém jejich životním cyklu v Jira
- Hledejte příležitosti pro automatizaci, zjednodušení a vylepšení využívající umělou inteligenci
- Propojujte požadavky s obchodními cíli, očekáváními zainteresovaných stran a kontrolami procesů
- Zajišťujte úplnou dohledatelnost požadavků, pracovních postupů a reportingu
- Sledujte kvalitu realizace pomocí postupů správy, metrik a ukazatelů výkonnosti
- Vytvářejte dashboardy, KPI a reporty podporující rozhodování založené na datech
- Využívejte Jira, platformy pracovních postupů a analytické nástroje ke zvýšení viditelnosti procesů a efektivity realizace
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s podporou řízení vztahů se zákazníky, realizací projektů nebo provozní činností ve strukturovaném obchodním či technologickém prostředí
- Nejméně dva roky praktických zkušeností s analýzou dat a reportingem včetně práce s rozsáhlými nebo komplexními datovými soubory
- Nejméně jeden rok přímých zkušeností s používáním Jira a řízením požadavků v průběhu celého životního cyklu
- Zkušenosti s tvorbou KPI, dashboardů a reportů výkonnosti
- Znalost návrhu procesů, kontrolních mechanismů, správy a řízení rizik
- Silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a provádět analýzu kořenových příčin
- Pokročilé dovednosti v Excelu a analýze dat
- Vynikající dovednosti v oblasti řízení zainteresovaných stran, komunikace a prezentace
- Prokazatelné úspěchy při zlepšování procesů a provozní efektivity
- Zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky, zlepšováním procesů, správou, provozem nebo realizací technologických projektů
- Silné schopnosti řízení požadavků a znalost Jira
Benefity
- Závazek vytvářet inkluzivní pracovní prostředí
- Příležitosti učit se, rozvíjet a smysluplně přispívat
- Zdroje podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu zaměstnanců
- Uznání pracovních výsledků a odměny
- Flexibilita práce v kanceláři určená s ohledem na konkrétní požadavky role