Bank of America es una institución financiera global que opera en los sectores de la banca, las finanzas y la tecnología financiera. Sus servicios incluyen banca personal, apoyo a pequeñas empresas, gestión patrimonial, servicios de inversión y acceso a los mercados de capitales para particulares, empresas e instituciones. La compañía también apuesta por un crecimiento responsable mediante las finanzas sostenibles, iniciativas de diversidad y programas de desarrollo comunitario.
Gerente de Soporte de Relaciones – Presencial en Jacksonville
Bank of America busca un Gerente de Soporte de Relaciones para fortalecer la gestión de requisitos, la gobernanza, los controles y la analítica operativa. El puesto utiliza Jira, paneles, KPI y mejora de procesos para respaldar una ejecución basada en datos.
Descripción
- Trabajar con gerentes de relaciones, partes interesadas y equipos de entrega para gestionar requisitos y mantener la calidad de la ejecución
- Brindar orientación de confianza y cuestionar las prácticas ineficientes o poco efectivas
- Coordinar entre equipos empresariales, de entrega y técnicos para impulsar la excelencia operativa y la mejora continua
- Crear y perfeccionar procesos operativos, controles, métricas y estándares de gobernanza
- Evaluar datos de procesos y rendimiento para detectar tendencias, causas raíz y oportunidades de optimización
- Identificar riesgos de entrega, debilidades de control y áreas de mejora de procesos
- Recopilar, priorizar y administrar requisitos en Jira
- Explorar oportunidades de automatización, simplificación y mejoras basadas en inteligencia artificial
- Alinear los requisitos con los objetivos empresariales, las expectativas de las partes interesadas y los controles de procesos
- Mantener una trazabilidad completa de los requisitos, los flujos de trabajo y los informes
- Supervisar la calidad de la ejecución mediante rutinas de gobernanza, métricas e indicadores de rendimiento
- Crear paneles, KPI e informes que respalden decisiones basadas en datos
- Utilizar Jira, plataformas de flujo de trabajo y analítica para aumentar la visibilidad de los procesos y la eficacia de la ejecución
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia apoyando la gestión de relaciones, la entrega de proyectos o la ejecución operativa en un entorno empresarial o tecnológico estructurado
- Al menos dos años de experiencia práctica en análisis de datos y elaboración de informes, incluido el trabajo con conjuntos de datos grandes o complejos
- Al menos un año de experiencia directa con Jira gestionando requisitos durante todo su ciclo de vida
- Experiencia en la creación de KPI, paneles e informes de rendimiento
- Conocimientos de diseño de procesos, controles, gobernanza y prácticas de gestión de riesgos
- Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas y de análisis de causas raíz
- Dominio avanzado de Excel y del análisis de datos
- Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, comunicación y presentación
- Experiencia demostrada en la mejora de procesos y la eficiencia operativa
- Experiencia en gestión de relaciones, mejora de procesos, gobernanza, operaciones o entrega tecnológica
- Sólidas capacidades de gestión de requisitos y dominio de Jira
Beneficios
- Compromiso con un lugar de trabajo inclusivo
- Oportunidades para aprender, desarrollarse y contribuir de manera significativa
- Recursos que apoyan el bienestar físico, emocional y financiero de los miembros del equipo
- Reconocimiento y recompensas por el rendimiento
- Flexibilidad para trabajar en la oficina según las características específicas del puesto