Bank of America הוא מוסד פיננסי עולמי הפועל בתחומי הבנקאות, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית. שירותיו כוללים בנקאות אישית, תמיכה בעסקים קטנים, ניהול הון, שירותי השקעות וגישה לשוקי ההון עבור יחידים, עסקים ומוסדות. החברה מתמקדת גם בצמיחה אחראית באמצעות מימון בר-קיימא, יוזמות לגיוון ותוכניות לפיתוח הקהילה.
מנהל תמיכת קשרי לקוחות – עבודה מהמשרד בג׳קסונוויל
Bank of America מחפשת מנהל תמיכת קשרי לקוחות לחיזוק ניהול הדרישות, הממשל, הבקרות והאנליטיקה התפעולית. התפקיד עושה שימוש ב-Jira, בלוחות מחוונים, במדדי ביצוע מרכזיים ובשיפור תהליכים כדי לתמוך בביצוע מבוסס נתונים.
תיאור
- עבודה עם מנהלי קשרי לקוחות, בעלי עניין וצוותי מסירה לניהול דרישות ולשמירה על איכות הביצוע
- מתן הכוונה מהימנה תוך בחינה ביקורתית של שיטות לא יעילות או לא אפקטיביות
- תיאום בין צוותים עסקיים, צוותי מסירה וצוותים טכניים לקידום מצוינות תפעולית ושיפור מתמשך
- יצירה ושיפור של תהליכים תפעוליים, בקרות, מדדים ותקני ממשל
- הערכת נתוני תהליכים וביצועים לזיהוי מגמות, גורמי שורש והזדמנויות לאופטימיזציה
- הצפת סיכוני מסירה, חולשות בקרה ואזורים לשיפור תהליכים
- איסוף דרישות, תעדוף שלהן וניהולן לאורך כל מחזור החיים ב-Jira
- בחינת הזדמנויות לאוטומציה, לפישוט ולשיפורים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית
- התאמת הדרישות ליעדים העסקיים, לציפיות בעלי העניין ולבקרות התהליך
- שמירה על עקיבות מלאה של דרישות, תהליכי עבודה ודיווח
- מעקב אחר איכות הביצוע באמצעות שגרות ממשל, מדדים ומחווני ביצועים
- בניית לוחות מחוונים, מדדי ביצוע מרכזיים ודוחות התומכים בקבלת החלטות מבוססת נתונים
- שימוש ב-Jira, בפלטפורמות תהליכי עבודה ובאנליטיקה להגברת נראות התהליכים ויעילות הביצוע
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכה בניהול קשרי לקוחות, במסירת פרויקטים או בביצוע תפעולי בסביבת עסקית או טכנולוגית מובנית
- לפחות שנתיים של ניסיון מעשי בניתוח נתונים ובהפקת דוחות, כולל עבודה עם מערכי נתונים גדולים או מורכבים
- לפחות שנת ניסיון אחת בעבודה ישירה עם Jira לניהול דרישות לאורך מחזור החיים המלא
- ניסיון ביצירת מדדי ביצוע מרכזיים, לוחות מחוונים ודוחות ביצועים
- הבנה בתכנון תהליכים, בקרות, ממשל ושיטות לניהול סיכונים
- יכולות חזקות של ניתוח, פתרון בעיות וניתוח גורמי שורש
- מיומנויות מתקדמות ב-Excel ובניתוח נתונים
- מיומנויות מצוינות בניהול בעלי עניין, בתקשורת ובהצגה
- הצלחה מוכחת בשיפור תהליכים ויעילות תפעולית
- ניסיון בניהול קשרי לקוחות, בשיפור תהליכים, בממשל, בתפעול או במסירת טכנולוגיה
- יכולות חזקות בניהול דרישות ושליטה ב-Jira
הטבות
- מחויבות לסביבת עבודה מכילה
- הזדמנויות ללמוד, להתפתח ולתרום באופן משמעותי
- משאבים התומכים ברווחה הפיזית, הרגשית והפיננסית של חברי הצוות
- הכרה בביצועים ותגמולים
- גמישות בעבודה מהמשרד בהתאם לשיקולים הקשורים לתפקיד