Η Bank of America είναι ένας παγκόσμιος χρηματοπιστωτικός οργανισμός που δραστηριοποιείται στους τομείς των τραπεζικών υπηρεσιών, των χρηματοοικονομικών και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσωπική τραπεζική, υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων, διαχείριση περιουσίας, επενδυτικές υπηρεσίες και πρόσβαση στις κεφαλαιαγορές για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η εταιρεία εστιάζει επίσης στην υπεύθυνη ανάπτυξη μέσω βιώσιμης χρηματοδότησης, πρωτοβουλιών για τη διαφορετικότητα και προγραμμάτων ανάπτυξης των κοινοτήτων.
Διευθυντής Υποστήριξης Σχέσεων – Εργασία με φυσική παρουσία στο Τζάκσονβιλ
Η Bank of America αναζητά Διευθυντή Υποστήριξης Σχέσεων για την ενίσχυση της διαχείρισης απαιτήσεων, της διακυβέρνησης, των ελέγχων και της επιχειρησιακής αναλυτικής. Ο ρόλος αξιοποιεί το Jira, πίνακες ελέγχου, βασικούς δείκτες απόδοσης και βελτίωση διαδικασιών για την υποστήριξη της εκτέλεσης βάσει δεδομένων.
Περιγραφή
- Συνεργασία με Relationship Managers, ενδιαφερόμενα μέρη και ομάδες υλοποίησης για τη διαχείριση απαιτήσεων και τη διατήρηση της ποιότητας εκτέλεσης
- Παροχή αξιόπιστης καθοδήγησης με παράλληλη αμφισβήτηση μη αποδοτικών ή αναποτελεσματικών πρακτικών
- Συντονισμός μεταξύ επιχειρησιακών, τεχνικών ομάδων και ομάδων υλοποίησης για την προώθηση της επιχειρησιακής αριστείας και της συνεχούς βελτίωσης
- Δημιουργία και βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών, ελέγχων, μετρήσεων και προτύπων διακυβέρνησης
- Αξιολόγηση δεδομένων διαδικασιών και απόδοσης για τον εντοπισμό τάσεων, βασικών αιτιών και ευκαιριών βελτιστοποίησης
- Ανάδειξη κινδύνων υλοποίησης, αδυναμιών ελέγχων και τομέων προς βελτίωση διαδικασιών
- Συλλογή, ιεράρχηση και διαχείριση απαιτήσεων σε όλο τον κύκλο ζωής τους στο Jira
- Διερεύνηση ευκαιριών για αυτοματοποίηση, απλοποίηση και βελτιώσεις με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης
- Ευθυγράμμιση των απαιτήσεων με τους επιχειρησιακούς στόχους, τις προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών και τους ελέγχους διαδικασιών
- Διασφάλιση πλήρους ιχνηλασιμότητας απαιτήσεων, ροών εργασίας και αναφορών
- Παρακολούθηση της ποιότητας εκτέλεσης με διαδικασίες διακυβέρνησης, μετρήσεις και δείκτες απόδοσης
- Δημιουργία πινάκων ελέγχου, βασικών δεικτών απόδοσης και αναφορών που υποστηρίζουν αποφάσεις βάσει δεδομένων
- Χρήση του Jira, πλατφορμών ροών εργασίας και αναλυτικής για την αύξηση της ορατότητας των διαδικασιών και της αποτελεσματικότητας εκτέλεσης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην υποστήριξη διαχείρισης σχέσεων, στην υλοποίηση έργων ή στην επιχειρησιακή εκτέλεση σε δομημένο επιχειρηματικό ή τεχνολογικό περιβάλλον
- Τουλάχιστον δύο έτη πρακτικής εμπειρίας στην ανάλυση δεδομένων και στη δημιουργία αναφορών, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας με μεγάλα ή σύνθετα σύνολα δεδομένων
- Τουλάχιστον ένα έτος άμεσης εμπειρίας στο Jira για τη διαχείριση απαιτήσεων σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής τους
- Εμπειρία στη δημιουργία βασικών δεικτών απόδοσης, πινάκων ελέγχου και αναφορών απόδοσης
- Κατανόηση του σχεδιασμού διαδικασιών, των ελέγχων, της διακυβέρνησης και των πρακτικών διαχείρισης κινδύνων
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης βασικών αιτιών
- Προχωρημένες δεξιότητες στο Excel και στην ανάλυση δεδομένων
- Εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών, επικοινωνίας και παρουσιάσεων
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη βελτίωση διαδικασιών και της επιχειρησιακής αποδοτικότητας
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων, στη βελτίωση διαδικασιών, στη διακυβέρνηση, στις επιχειρησιακές λειτουργίες ή στην υλοποίηση τεχνολογίας
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης απαιτήσεων και επάρκεια στο Jira
Παροχές
- Δέσμευση για ένα εργασιακό περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς
- Ευκαιρίες μάθησης, ανάπτυξης και ουσιαστικής συνεισφοράς
- Πόροι που υποστηρίζουν τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευημερία των μελών της ομάδας
- Αναγνώριση απόδοσης και ανταμοιβές
- Ευελιξία εργασίας από το γραφείο, ανάλογα με τις απαιτήσεις του ρόλου