Bank of America je globalna finančna institucija, ki deluje na področjih bančništva, financ in fintecha. Njene storitve vključujejo osebno bančništvo, podporo malim podjetjem, upravljanje premoženja, investicijske storitve in dostop do kapitalskih trgov za posameznike, podjetja in institucije. Podjetje se osredotoča tudi na odgovorno rast s trajnostnim financiranjem, pobudami za raznolikost in programi razvoja skupnosti.
Vodja podpore odnosom – delo na lokaciji v Jacksonvillu
Bank of America išče vodjo podpore odnosom za krepitev upravljanja zahtev, upravljanja, kontrol in operativne analitike. Vloga uporablja Jiro, nadzorne plošče, kazalnike KPI in izboljšave procesov za izvajanje, podprto s podatki.
Opis
- Sodelovanje z vodji odnosov, deležniki in izvedbenimi ekipami pri upravljanju zahtev ter ohranjanju kakovosti izvedbe
- Zagotavljanje zanesljivih smernic ob hkratnem preverjanju neučinkovitih ali neuspešnih praks
- Usklajevanje poslovnih, izvedbenih in tehničnih ekip za spodbujanje operativne odličnosti in nenehnih izboljšav
- Ustvarjanje in izpopolnjevanje operativnih procesov, kontrol, meril in standardov upravljanja
- Ocenjevanje podatkov o procesih in uspešnosti za odkrivanje trendov, temeljnih vzrokov in priložnosti za optimizacijo
- Izpostavljanje izvedbenih tveganj, pomanjkljivosti kontrol in področij za izboljšanje procesov
- Zbiranje, določanje prednostnih nalog in upravljanje zahtev skozi njihov celoten življenjski cikel v Jiri
- Raziskovanje priložnosti za avtomatizacijo, poenostavitev in izboljšave z uporabo umetne inteligence
- Usklajevanje zahtev s poslovnimi cilji, pričakovanji deležnikov in procesnimi kontrolami
- Zagotavljanje popolne sledljivosti zahtev, delovnih tokov in poročanja
- Spremljanje kakovosti izvedbe z upravljavskimi postopki, merili in kazalniki uspešnosti
- Izdelovanje nadzornih plošč, KPI-jev in poročil, ki podpirajo odločanje na podlagi podatkov
- Uporaba Jire, platform za delovne tokove in analitike za večjo preglednost procesov ter učinkovitost izvedbe
Zahteve
- Najmanj tri leta izkušenj s podporo upravljanju odnosov, izvedbi projektov ali operativnemu izvajanju v strukturiranem poslovnem ali tehnološkem okolju
- Najmanj dve leti praktičnih izkušenj z analizo podatkov in poročanjem, vključno z delom z velikimi ali kompleksnimi nabori podatkov
- Najmanj eno leto neposrednih izkušenj z Jiro pri upravljanju zahtev skozi celoten življenjski cikel
- Izkušnje z ustvarjanjem KPI-jev, nadzornih plošč in poročil o uspešnosti
- Razumevanje zasnove procesov, kontrol, upravljanja in praks obvladovanja tveganj
- Močne analitične sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in analize temeljnih vzrokov
- Napredno znanje Excela in analize podatkov
- Odlične veščine upravljanja deležnikov, komuniciranja in predstavljanja
- Dokazani uspehi pri izboljšanju procesov in operativne učinkovitosti
- Izkušnje z upravljanjem odnosov, izboljšavami procesov, upravljanjem, operacijami ali tehnološko izvedbo
- Močne sposobnosti upravljanja zahtev in dobro poznavanje Jire
Ugodnosti
- Zavezanost vključujočemu delovnemu okolju
- Priložnosti za učenje, razvoj in pomemben prispevek
- Viri, ki podpirajo fizično, čustveno in finančno dobro počutje sodelavcev
- Priznanja za uspešnost in nagrade
- Prilagodljivost dela v pisarni je določena glede na posebnosti vloge