Bank of America adalah lembaga keuangan global yang bergerak di bidang perbankan, keuangan, dan teknologi finansial. Layanannya mencakup perbankan pribadi, dukungan bagi usaha kecil, pengelolaan kekayaan, layanan investasi, serta akses ke pasar modal bagi individu, perusahaan, dan institusi. Perusahaan ini juga berfokus pada pertumbuhan yang bertanggung jawab melalui pembiayaan berkelanjutan, inisiatif keberagaman, dan program pengembangan masyarakat.
Manajer Dukungan Relasi – Bekerja di Lokasi Jacksonville
Bank of America mencari Manajer Dukungan Relasi untuk memperkuat pengelolaan persyaratan, tata kelola, pengendalian, dan analitik operasional. Peran ini menggunakan Jira, dasbor, KPI, dan penyempurnaan proses untuk mendukung pelaksanaan berbasis data.
Deskripsi
- Bekerja sama dengan Relationship Manager, pemangku kepentingan, dan tim pelaksana untuk mengelola persyaratan serta menjaga kualitas pelaksanaan
- Memberikan panduan tepercaya sambil mempertanyakan praktik yang tidak efisien atau tidak efektif
- Berkoordinasi dengan tim bisnis, pelaksana, dan teknis untuk memajukan keunggulan operasional serta perbaikan berkelanjutan
- Membuat dan menyempurnakan proses operasional, pengendalian, metrik, dan standar tata kelola
- Mengevaluasi data proses dan kinerja untuk menemukan tren, akar masalah, dan peluang pengoptimalan
- Mengidentifikasi risiko pelaksanaan, kelemahan pengendalian, dan area yang memerlukan perbaikan proses
- Mengumpulkan, memprioritaskan, dan mengelola persyaratan sepanjang siklusnya di Jira
- Menjajaki peluang untuk otomatisasi, penyederhanaan, dan penyempurnaan berbasis AI
- Menyelaraskan persyaratan dengan tujuan bisnis, harapan pemangku kepentingan, dan pengendalian proses
- Menjaga agar persyaratan, alur kerja, dan pelaporan dapat ditelusuri sepenuhnya
- Memantau kualitas pelaksanaan menggunakan rutinitas tata kelola, metrik, dan indikator kinerja
- Membangun dasbor, KPI, dan laporan yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data
- Menggunakan Jira, platform alur kerja, dan analitik untuk meningkatkan visibilitas proses serta efektivitas pelaksanaan
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman mendukung manajemen relasi, pelaksanaan proyek, atau pelaksanaan operasional dalam lingkungan bisnis atau teknologi yang terstruktur
- Setidaknya dua tahun pengalaman langsung dalam analisis data dan pelaporan, termasuk bekerja dengan kumpulan data besar atau kompleks
- Setidaknya satu tahun pengalaman langsung menggunakan Jira untuk mengelola persyaratan sepanjang siklusnya
- Pengalaman membuat KPI, dasbor, dan laporan kinerja
- Pemahaman tentang desain proses, pengendalian, tata kelola, dan praktik manajemen risiko
- Kemampuan analitis, pemecahan masalah, dan analisis akar masalah yang kuat
- Kemampuan tingkat lanjut dalam Excel dan analisis data
- Keterampilan yang sangat baik dalam mengelola pemangku kepentingan, berkomunikasi, dan melakukan presentasi
- Keberhasilan yang terbukti dalam meningkatkan proses dan efisiensi operasional
- Pengalaman dalam manajemen relasi, perbaikan proses, tata kelola, operasi, atau pelaksanaan teknologi
- Kemampuan manajemen persyaratan yang kuat dan penguasaan Jira
Tunjangan
- Komitmen terhadap tempat kerja yang inklusif
- Peluang untuk belajar, berkembang, dan memberikan kontribusi yang berarti
- Sumber daya yang mendukung kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial rekan kerja
- Pengakuan atas kinerja dan penghargaan
- Fleksibilitas bekerja di kantor yang ditentukan berdasarkan pertimbangan khusus peran