Bank of America je globálna finančná inštitúcia pôsobiaca v oblasti bankovníctva, financií a fintechu. Jej služby zahŕňajú osobné bankovníctvo, podporu malých podnikov, správu majetku, investičné služby a prístup na kapitálové trhy pre jednotlivcov, podniky a inštitúcie. Spoločnosť sa tiež zameriava na zodpovedný rast prostredníctvom udržateľného financovania, iniciatív v oblasti diverzity a programov rozvoja komunít.
Manažér podpory vzťahov – práca na pracovisku v Jacksonville
Bank of America hľadá manažéra podpory vzťahov na posilnenie riadenia požiadaviek, správy, kontrol a prevádzkovej analytiky. Pozícia využíva Jira, dashboardy, KPI a zlepšovanie procesov na podporu rozhodovania založeného na údajoch.
Popis
- Spolupracovať s manažérmi vzťahov, zainteresovanými stranami a realizačnými tímami na riadení požiadaviek a udržiavaní kvality realizácie
- Poskytovať dôveryhodné usmernenia a zároveň spochybňovať neefektívne alebo neúčinné postupy
- Koordinovať spoluprácu medzi obchodnými, realizačnými a technickými tímami s cieľom podporovať prevádzkovú excelentnosť a neustále zlepšovanie
- Vytvárať a zdokonaľovať prevádzkové procesy, kontroly, metriky a štandardy správy
- Vyhodnocovať údaje o procesoch a výkonnosti s cieľom odhaliť trendy, základné príčiny a príležitosti na optimalizáciu
- Identifikovať riziká realizácie, nedostatky v kontrolách a oblasti na zlepšenie procesov
- Zhromažďovať, prioritizovať a spravovať požiadavky počas celého procesu v Jire
- Preskúmavať príležitosti na automatizáciu, zjednodušenie a vylepšenia s využitím umelej inteligencie
- Zosúlaďovať požiadavky s obchodnými cieľmi, očakávaniami zainteresovaných strán a procesnými kontrolami
- Udržiavať úplnú sledovateľnosť požiadaviek, pracovných postupov a reportingu
- Sledovať kvalitu realizácie pomocou postupov správy, metrík a ukazovateľov výkonnosti
- Vytvárať dashboardy, KPI a reporty podporujúce rozhodovanie založené na údajoch
- Využívať Jiru, platformy pracovných postupov a analytiku na zvýšenie prehľadu o procesoch a efektívnosti realizácie
Požiadavky
- Najmenej tri roky skúseností s podporou riadenia vzťahov, realizácie projektov alebo prevádzkového vykonávania v štruktúrovanom obchodnom či technologickom prostredí
- Najmenej dva roky praktických skúseností s analýzou údajov a reportingom vrátane práce s rozsiahlymi alebo komplexnými súbormi údajov
- Najmenej jeden rok priamej skúsenosti s Jirom pri riadení požiadaviek počas celého životného cyklu
- Skúsenosti s tvorbou KPI, dashboardov a výkonnostných reportov
- Znalosť návrhu procesov, kontrol, správy a postupov riadenia rizík
- Silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a analyzovať základné príčiny
- Pokročilé znalosti Excelu a analýzy údajov
- Vynikajúce schopnosti riadenia zainteresovaných strán, komunikácie a prezentovania
- Preukázateľné úspechy pri zlepšovaní procesov a prevádzkovej efektívnosti
- Skúsenosti s riadením vzťahov, zlepšovaním procesov, správou, prevádzkou alebo realizáciou technológií
- Silné schopnosti riadenia požiadaviek a znalosť Jiry
Benefity
- Záväzok vytvárať inkluzívne pracovisko
- Príležitosti učiť sa, rozvíjať a zmysluplne prispievať
- Zdroje podporujúce fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu kolegov
- Uznanie výkonu a odmeny
- Flexibilita práce v kancelárii určená podľa špecifických okolností pozície