Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Quản lý Hỗ trợ Quan hệ – Làm việc tại Jacksonville
Bank of America tuyển Quản lý Hỗ trợ Quan hệ để củng cố công tác quản lý yêu cầu, quản trị, kiểm soát và phân tích vận hành. Vị trí này sử dụng Jira, bảng điều khiển, KPI và cải tiến quy trình để hỗ trợ triển khai dựa trên dữ liệu.
Mô tả
- Phối hợp với các Quản lý Quan hệ, bên liên quan và đội ngũ triển khai để quản lý yêu cầu và duy trì chất lượng thực thi
- Đưa ra hướng dẫn đáng tin cậy đồng thời đặt câu hỏi về những phương thức kém hiệu quả hoặc không hiệu quả
- Điều phối giữa các nhóm kinh doanh, triển khai và kỹ thuật để thúc đẩy hoạt động xuất sắc và cải tiến liên tục
- Xây dựng và hoàn thiện các quy trình vận hành, biện pháp kiểm soát, chỉ số và tiêu chuẩn quản trị
- Đánh giá dữ liệu quy trình và hiệu suất để xác định xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và cơ hội tối ưu hóa
- Xác định các rủi ro triển khai, điểm yếu trong kiểm soát và các lĩnh vực cần cải tiến quy trình
- Thu thập, ưu tiên và quản trị các yêu cầu xuyên suốt Jira
- Tìm kiếm cơ hội tự động hóa, đơn giản hóa và nâng cao nhờ AI
- Đảm bảo yêu cầu phù hợp với mục tiêu kinh doanh, kỳ vọng của các bên liên quan và biện pháp kiểm soát quy trình
- Duy trì khả năng truy vết đầy đủ đối với yêu cầu, quy trình làm việc và báo cáo
- Theo dõi chất lượng thực thi bằng các hoạt động quản trị, chỉ số và chỉ báo hiệu suất
- Xây dựng bảng điều khiển, KPI và báo cáo hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Sử dụng Jira, các nền tảng quy trình làm việc và công cụ phân tích để tăng khả năng quan sát quy trình và hiệu quả thực thi
Yêu cầu
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ quản lý quan hệ, triển khai dự án hoặc thực thi vận hành trong môi trường kinh doanh hoặc công nghệ có cấu trúc
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm thực tế về phân tích dữ liệu và báo cáo, bao gồm làm việc với các tập dữ liệu lớn hoặc phức tạp
- Ít nhất một năm kinh nghiệm trực tiếp với Jira trong việc quản lý yêu cầu suốt toàn bộ vòng đời
- Kinh nghiệm xây dựng KPI, bảng điều khiển và báo cáo hiệu suất
- Hiểu biết về thiết kế quy trình, kiểm soát, quản trị và các phương pháp quản lý rủi ro
- Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc rễ tốt
- Kỹ năng Excel và phân tích dữ liệu nâng cao
- Kỹ năng quản lý bên liên quan, giao tiếp và thuyết trình xuất sắc
- Có thành tích rõ rệt trong việc cải tiến quy trình và hiệu quả vận hành
- Kinh nghiệm trong quản lý quan hệ, cải tiến quy trình, quản trị, vận hành hoặc triển khai công nghệ
- Năng lực quản lý yêu cầu tốt và thành thạo Jira
Phúc lợi
- Cam kết xây dựng môi trường làm việc hòa nhập
- Cơ hội học hỏi, phát triển và đóng góp có ý nghĩa
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính của nhân viên
- Ghi nhận thành tích và khen thưởng
- Tính linh hoạt khi làm việc tại văn phòng tùy theo yêu cầu cụ thể của vị trí