Bank of America globalna je financijska institucija koja posluje u područjima bankarstva, financija i fintecha. Njezine usluge uključuju osobno bankarstvo, podršku malim poduzećima, upravljanje imovinom, investicijske usluge i pristup tržištima kapitala za pojedince, poduzeća i institucije. Tvrtka se također usredotočuje na odgovoran rast kroz održivo financiranje, inicijative za raznolikost i programe razvoja zajednice.
Voditelj podrške odnosima – rad iz ureda u Jacksonvilleu
Bank of America traži voditelja podrške odnosima za unapređenje upravljanja zahtjevima, upravljanja, kontrola i operativne analitike. Uloga koristi Jiru, nadzorne ploče, KPI-jeve i poboljšanje procesa za provedbu utemeljenu na podacima.
Opis
- Surađivati s voditeljima odnosa, dionicima i timovima za isporuku na upravljanju zahtjevima i održavanju kvalitete provedbe
- Pružati pouzdane smjernice uz preispitivanje neučinkovitih ili neefikasnih praksi
- Koordinirati poslovne, provedbene i tehničke timove radi unapređenja operativne izvrsnosti i kontinuiranog poboljšanja
- Kreirati i unapređivati operativne procese, kontrole, metrike i standarde upravljanja
- Procjenjivati podatke o procesima i učinku radi otkrivanja trendova, temeljnih uzroka i prilika za optimizaciju
- Ukazivati na rizike provedbe, slabosti kontrola i područja za poboljšanje procesa
- Prikupljati, određivati prioritete i upravljati zahtjevima kroz cijeli životni ciklus u Jiri
- Istraživati mogućnosti automatizacije, pojednostavljenja i poboljšanja uz pomoć umjetne inteligencije
- Usklađivati zahtjeve s poslovnim ciljevima, očekivanjima dionika i procesnim kontrolama
- Osigurati potpunu sljedivost zahtjeva, tijekova rada i izvještavanja
- Pratiti kvalitetu provedbe pomoću upravljačkih rutina, metrika i pokazatelja učinka
- Izrađivati nadzorne ploče, KPI-jeve i izvještaje koji podupiru odluke utemeljene na podacima
- Koristiti Jiru, platforme tijeka rada i analitiku za veću vidljivost procesa i učinkovitost provedbe
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u podršci upravljanju odnosima, isporuci projekata ili operativnoj provedbi u strukturiranom poslovnom ili tehnološkom okruženju
- Najmanje dvije godine praktičnog iskustva u analizi podataka i izvještavanju, uključujući rad s velikim ili složenim skupovima podataka
- Najmanje jedna godina izravnog iskustva s Jirom u upravljanju zahtjevima kroz cijeli životni ciklus
- Iskustvo u izradi KPI-jeva, nadzornih ploča i izvještaja o učinku
- Razumijevanje dizajna procesa, kontrola, upravljanja i praksi upravljanja rizicima
- Izražene analitičke sposobnosti, sposobnost rješavanja problema i analize temeljnih uzroka
- Napredno znanje Excela i analize podataka
- Izvrsne vještine upravljanja dionicima, komunikacije i prezentiranja
- Dokazani uspjesi u poboljšanju procesa i operativne učinkovitosti
- Iskustvo u upravljanju odnosima, poboljšanju procesa, upravljanju, operacijama ili tehnološkoj isporuci
- Izražene sposobnosti upravljanja zahtjevima i dobro poznavanje Jire
Pogodnosti
- Predanost uključivom radnom okruženju
- Mogućnosti učenja, razvoja i smislenog doprinosa
- Resursi koji podupiru fizičku, emocionalnu i financijsku dobrobit članova tima
- Priznanja za učinak i nagrade
- Fleksibilnost rada iz ureda određena posebnostima radnog mjesta