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Pharmacy2U Ltd
Pharmacy2U Ltd
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Pharmacy2U Ltd est une pharmacie en ligne et un prestataire de services de santé numériques basé au Royaume-Uni, qui associe des services pharmaceutiques réglementés à la livraison de médicaments sur ordonnance, à des consultations privées en ligne et à un commerce électronique consacré à la santé. Ses services sont reliés aux systèmes du NHS et aux cabinets de médecins généralistes, tandis que son offre Online Doctor permet d’accéder à des traitements privés. Les clients peuvent gérer leurs renouvellements d’ordonnance, suivre leurs commandes et consulter des informations de santé grâce aux outils numériques et à l’application de l’entreprise, ainsi qu’accéder à une gamme de produits sur ordonnance, en vente libre, de bien-être, de soins de la peau, de santé pour bébés et de santé animale.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la stratégie et de la planification CRM - Pharmacy2U - Leeds hybride

Pilotez la stratégie CRM et la planification du cycle de vie client chez Pharmacy2U, en vous appuyant sur les insights, la segmentation et l’engagement fondé sur les données afin de renforcer la fidélisation, la loyauté et la valeur vie client.

GBRoyaume-Uni
55 000 £ – 65 000 £ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Définir et faire progresser la stratégie CRM et d’engagement client tout au long du cycle de vie client
  • Identifier des moyens de renforcer l’acquisition, l’engagement, la fidélisation et la valeur vie client
  • Créer et gérer des feuilles de route CRM qui reflètent les priorités de l’entreprise et des clients
  • Transformer les insights clients, les données comportementales et les tendances de performance en recommandations stratégiques
  • Établir des segments clients, des parcours de cycle de vie et des plans d’engagement des audiences
  • Collaborer avec les équipes Commerciale, Produit, Données, Digital et Relation client afin d’identifier et de prioriser les opportunités
  • Contribuer à élargir la base de clients pouvant recevoir des communications grâce aux canaux propriétaires et gagnés
  • Développer des stratégies de personnalisation, d’expérience client et de communication sur les principaux points de contact
  • Définir les indicateurs de réussite et évaluer la performance du CRM et de l’engagement client
  • Partager les insights, les recommandations et les propositions de feuille de route avec les parties prenantes et les cadres dirigeants
  • Promouvoir des décisions centrées sur le client et des pratiques CRM efficaces dans toute l’organisation
  • Encourager l’amélioration continue, les tests et le marketing fondé sur les données
  • Coordonner les équipes Relation client, Clinique, Commerciale, Produit, Données et Marketing afin de relier les initiatives d’engagement aux objectifs de croissance

Exigences

  • Expérience significative en CRM, en stratégie client ou en gestion du cycle de vie client
  • Expérience avérée dans la création de stratégies d’engagement, de fidélisation et de loyauté client ayant un impact mesurable sur l’entreprise
  • Solide connaissance de la segmentation client, de la planification du cycle de vie et de l’optimisation des parcours
  • Expérience dans l’utilisation des insights clients et des données pour identifier des opportunités et élaborer des feuilles de route stratégiques
  • Forte capacité analytique et aptitude à transformer les données en recommandations concrètes
  • Compréhension approfondie de la stratégie CRM, de la personnalisation et des facteurs qui déterminent la valeur vie client
  • Expérience des outils CRM et d’automatisation marketing tels que Selligent, Acoustic ou Microsoft Dynamics 365
  • Capacité à établir des relations et à influencer les parties prenantes du Marketing, du Produit, du Commercial, des Données et des Opérations
  • Vision commerciale et expérience dans la création de dossiers d’affaires, de plans stratégiques et d’initiatives de croissance
  • Capacité à diriger des projets transversaux et à créer un alignement par la collaboration et l’influence
  • Expérience dans un environnement réglementé, idéalement dans la santé, la pharmacie ou un autre secteur centré sur le client
  • Excellentes compétences en communication et en présentation pour expliquer des informations complexes à des publics variés
  • Connaissance des plateformes de données clients, de la modélisation prédictive et de la personnalisation avancée
  • Compréhension du UK GDPR, du PECR et de la conformité du marketing client
  • Les candidats doivent démontrer leur droit de vivre au Royaume-Uni
  • Les candidats retenus devront effectuer une vérification DBS

Avantages

  • Prime annuelle pouvant atteindre 10%
  • Régime de retraite contributif
  • Indemnités maladie professionnelles
  • Récompenses pour ancienneté
  • Primes de recommandation
  • Frais d’inscription professionnelle pris en charge, notamment GPhC, NMC et CIPD
  • Programmes Cycle to Work et Green Car, sous réserve d’éligibilité
  • Indemnités de maternité et de paternité améliorées
  • Travail hybride flexible pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Assurance maladie privée à tarif réduit avec Aviva
  • Programme d’assistance aux employés et soutien interne en santé mentale
  • Abonnements de salle de sport à tarif réduit grâce à Blue Light Card et aux programmes d’avantages
  • Programmes réguliers de santé et de bien-être
  • Soutien important à la formation professionnelle continue, aux formations et au développement professionnel
  • 25 jours de congés annuels, augmentant avec l’ancienneté
  • Possibilité d’acheter et de vendre des jours de congé
  • Blue Light Card et plateforme de réductions pour les employés
  • Réductions exclusives à The Springs, Leeds
  • 25% de réduction sur les achats de produits de santé et de beauté
  • 25% de réduction sur les services de médecin privé en ligne de Pharmacy2U
  • Événements sociaux réguliers tout au long de l’année
  • Organisation du travail avec des horaires centraux de 09:30 à 16:00

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