CRM策略與規劃經理 - Pharmacy2U - 里茲混合辦公
在Pharmacy2U負責CRM策略與客戶生命週期規劃，運用洞察、分群和數據驅動的互動方式，提升客戶留存、忠誠度和客戶終身價值。
說明
- 制定並推進貫穿客戶生命週期的CRM和客戶互動策略
- 尋找加強客戶獲取、互動、留存和客戶終身價值的方法
- 建立和管理符合業務及客戶優先事項的CRM路線圖
- 將客戶洞察、行為數據和績效模式轉化為策略建議
- 建立客戶分群、生命週期旅程和受眾互動計畫
- 與商業、產品、數據、數位和客戶團隊合作，識別並確定機會優先順序
- 透過自有和贏得媒體管道協助擴大可行銷客戶資料庫
- 針對重要接觸點制定個人化、客戶體驗和溝通策略
- 設定成功衡量指標並評估CRM和客戶互動績效
- 向利害關係人和高階主管分享洞察、建議及路線圖提案
- 在組織內推動以客戶為中心的決策和有效的CRM實務
- 推動持續改善、測試和數據驅動的行銷
- 協調客戶、臨床、商業、產品、數據和行銷團隊，使互動工作與成長目標相連結
職位要求
- 擁有豐富的CRM、客戶策略或客戶生命週期管理經驗
- 曾制定客戶互動、留存和忠誠度策略，並取得可衡量的業務成效
- 深入了解客戶分群、生命週期規劃和旅程最佳化
- 具備運用客戶洞察和數據識別機會並制定策略路線圖的經驗
- 具備強大的分析能力，能夠將數據轉化為切實可行的建議
- 全面理解CRM策略、個人化和客戶終身價值驅動因素
- 具備使用CRM和行銷自動化工具的經驗，例如Selligent、Acoustic或Microsoft Dynamics 365
- 能夠與行銷、產品、商業、數據和營運團隊建立關係並影響利害關係人
- 具備商業視野，並有制定商業論證、策略計畫和成長方案的經驗
- 能夠領導跨職能專案，並透過協作和影響力建立共識
- 具備受監管環境下的工作經驗，最好來自醫療、藥房或其他以客戶為中心的產業
- 具備清晰的溝通和簡報能力，能夠向不同受眾解釋複雜資訊
- 了解客戶資料平台、預測建模和進階個人化
- 了解英國GDPR、PECR和客戶行銷合規要求
- 申請人必須證明擁有在英國居住的權利
- 成功申請人必須完成DBS查核
福利待遇
- 最高10%的年度獎金
- 提撥式退休金計畫
- 職業病假薪資
- 長期服務獎勵
- 推薦朋友獎金
- 補助專業註冊費用，包括GPhC、NMC和CIPD
- Cycle to Work和Green Car計畫，視資格而定
- 優於法定的產假和陪產假薪資
- 支持工作與生活平衡的彈性混合辦公
- 透過Aviva享有折扣私人醫療保險
- 員工協助方案和內部心理健康支援
- 透過Blue Light Card及福利方案享有折扣健身會員
- 定期健康與福祉計畫
- 大力支援持續專業發展、培訓和職涯發展
- 每年25天年假，隨服務年資增加
- 可選擇購買和出售年假
- Blue Light Card及員工折扣平台
- 里茲The Springs專屬折扣
- 健康和美容產品25%折扣
- Pharmacy2U私人線上醫生服務25%折扣
- 全年定期舉辦社交活動
- 以09:30至16:00為核心時段的工作安排