Pharmacy2U Ltd to brytyjska apteka internetowa i dostawca cyfrowych usług medycznych, łączący regulowane usługi apteczne z dostawą leków na receptę, prywatnymi konsultacjami online oraz handlem elektronicznym produktami związanymi ze zdrowiem. Jej usługi współpracują z systemami NHS i gabinetami lekarzy pierwszego kontaktu, a oferta Online Doctor zapewnia dostęp do prywatnego leczenia. Klienci mogą zarządzać receptami odnawialnymi, śledzić zamówienia i korzystać z informacji zdrowotnych za pośrednictwem narzędzi cyfrowych oraz aplikacji firmy, a także kupować leki na receptę i bez recepty oraz produkty związane ze zdrowiem, pielęgnacją skóry, opieką nad dziećmi i zwierzętami domowymi.
Menedżer ds. strategii i planowania CRM — Pharmacy2U — praca hybrydowa, Leeds
Kieruj strategią CRM i planowaniem cyklu życia klienta w Pharmacy2U, wykorzystując wiedzę, segmentację i angażowanie oparte na danych, aby wzmacniać retencję, lojalność i wartość klienta w całym okresie relacji.
Opis
- Kształtowanie i rozwijanie strategii CRM oraz angażowania klientów w całym cyklu życia klienta
- Poszukiwanie sposobów na wzmocnienie pozyskiwania, angażowania, retencji i wartości klienta w całym okresie relacji
- Tworzenie i zarządzanie planami rozwoju CRM zgodnymi z priorytetami firmy i klientów
- Przekształcanie wiedzy o klientach, danych behawioralnych i wzorców skuteczności w rekomendacje strategiczne
- Tworzenie segmentów klientów, ścieżek cyklu życia i planów angażowania odbiorców
- Współpraca z zespołami ds. komercyjnych, produktu, danych, kanałów cyfrowych i obsługi klienta w celu identyfikowania i ustalania priorytetów możliwości
- Pomoc w rozszerzaniu bazy klientów dostępnych dla marketingu za pośrednictwem kanałów własnych i pozyskanych
- Opracowywanie strategii personalizacji, doświadczeń klienta i komunikacji w kluczowych punktach kontaktu
- Ustalanie mierników sukcesu oraz ocena skuteczności CRM i angażowania klientów
- Dzielenie się wnioskami, rekomendacjami i propozycjami planów rozwoju z interesariuszami oraz kadrą kierowniczą
- Promowanie decyzji skoncentrowanych na kliencie i skutecznych praktyk CRM w całej organizacji
- Wspieranie ciągłego doskonalenia, testowania i marketingu opartego na danych
- Koordynowanie współpracy z zespołami ds. obsługi klienta, klinicznymi, komercyjnymi, produktu, danych i marketingu w celu powiązania działań angażujących z celami wzrostu
Wymagania
- Znaczące doświadczenie w CRM, strategii klienta lub zarządzaniu cyklem życia klienta
- Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu strategii angażowania, retencji i lojalności klientów o mierzalnym wpływie na działalność firmy
- Dobra znajomość segmentacji klientów, planowania cyklu życia i optymalizacji ścieżek klienta
- Doświadczenie w wykorzystywaniu wiedzy o klientach i danych do identyfikowania możliwości oraz tworzenia strategicznych planów rozwoju
- Silne zdolności analityczne i umiejętność przekładania danych na praktyczne rekomendacje
- Gruntowna znajomość strategii CRM, personalizacji i czynników wpływających na wartość klienta w całym okresie relacji
- Doświadczenie z narzędziami CRM i automatyzacji marketingu, takimi jak Selligent, Acoustic lub Microsoft Dynamics 365
- Umiejętność budowania relacji i wywierania wpływu na interesariuszy w obszarach marketingu, produktu, działalności komercyjnej, danych i operacji
- Orientacja biznesowa oraz doświadczenie w tworzeniu uzasadnień biznesowych, planów strategicznych i inicjatyw wzrostu
- Umiejętność prowadzenia projektów międzyfunkcyjnych i budowania zgodności poprzez współpracę oraz wpływ
- Doświadczenie w środowisku regulowanym, najlepiej w ochronie zdrowia, farmacji lub innej branży skoncentrowanej na kliencie
- Jasne umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne potrzebne do wyjaśniania złożonych informacji różnym odbiorcom
- Znajomość platform danych klientów, modelowania predykcyjnego i zaawansowanej personalizacji
- Zrozumienie wymogów UK GDPR, PECR i zasad zgodności dotyczących marketingu do klientów
- Kandydaci muszą wykazać prawo do zamieszkania w Wielkiej Brytanii
- Wybrani kandydaci muszą przejść weryfikację DBS
Benefity
- Premia roczna do 10%
- Program emerytalny ze składkami pracodawcy i pracownika
- Wynagrodzenie chorobowe zgodnie z warunkami zatrudnienia
- Nagrody za długoletni staż pracy
- Premie za polecenie znajomego
- Pokrycie opłat za rejestracje zawodowe, w tym GPhC, NMC i CIPD
- Programy Cycle to Work i Green Car, zależnie od spełnienia warunków
- Podwyższone wynagrodzenie macierzyńskie i ojcowskie
- Elastyczna praca hybrydowa wspierająca równowagę między pracą a życiem prywatnym
- Zniżkowe prywatne ubezpieczenie zdrowotne za pośrednictwem Aviva
- Program pomocy pracownikom i wewnętrzne wsparcie zdrowia psychicznego
- Zniżkowe członkostwa w siłowniach za pośrednictwem Blue Light Card i programów benefitowych
- Regularne programy zdrowia i dobrego samopoczucia
- Silne wsparcie w zakresie ustawicznego rozwoju zawodowego, szkoleń i doskonalenia
- 25 dni urlopu wypoczynkowego rocznie, zwiększane wraz ze stażem
- Możliwość kupowania i sprzedawania dni urlopu
- Blue Light Card i platforma zniżek pracowniczych
- Ekskluzywne zniżki w The Springs w Leeds
- 25% zniżki na produkty zdrowotne i kosmetyczne
- 25% zniżki na prywatne usługi lekarza online Pharmacy2U
- Regularne wydarzenia integracyjne przez cały rok
- Praca w ramach godzin podstawowych od 09:30 do 16:00