Pharmacy2U Ltd, Birleşik Krallık merkezli bir çevrim içi eczane ve dijital sağlık hizmeti sağlayıcısıdır. Şirket, ruhsatlı eczacılık hizmetlerini reçete teslimatı, özel çevrim içi danışmanlıklar ve sağlık odaklı e-ticaret ile bir araya getirir. Hizmetleri NHS sistemlerine ve aile hekimliği muayenehanelerine bağlanırken Online Doctor hizmeti özel tedavileri destekler. Müşteriler, şirketin dijital araçları ve uygulaması üzerinden tekrarlanan reçetelerini yönetebilir, siparişlerini takip edebilir ve sağlık bilgilerine erişebilir. Ayrıca reçeteli ilaçlar, reçetesiz ürünler, sağlıklı yaşam, cilt bakımı, bebek ve evcil hayvan sağlığı ürünlerinden oluşan çeşitli ürünlere ulaşabilir.
CRM Stratejisi ve Planlama Müdürü - Pharmacy2U - Leeds Hibrit
Pharmacy2U'da içgörü, segmentasyon ve veri odaklı etkileşim kullanarak CRM stratejisine ve müşteri yaşam döngüsü planlamasına liderlik edin; müşteri tutundurma, sadakat ve yaşam boyu değerini güçlendirin.
Açıklama
- Müşteri yaşam döngüsü boyunca CRM ve müşteri etkileşimi stratejisini şekillendirin ve geliştirin
- Müşteri kazanımını, etkileşimini, elde tutmayı ve müşteri yaşam boyu değerini güçlendirecek fırsatları belirleyin
- İşletme ve müşteri önceliklerini yansıtan CRM yol haritaları oluşturun ve yönetin
- Müşteri içgörülerini, davranışsal verileri ve performans eğilimlerini stratejik önerilere dönüştürün
- Müşteri segmentleri, yaşam döngüsü yolculukları ve hedef kitle etkileşim planları oluşturun
- Fırsatları belirlemek ve önceliklendirmek için Ticari, Ürün, Veri, Dijital ve Müşteri ekipleriyle çalışın
- Sahip olunan ve kazanılmış kanallar aracılığıyla pazarlanabilir müşteri veritabanının büyütülmesine katkı sağlayın
- Önemli temas noktalarında kişiselleştirme, müşteri deneyimi ve iletişim stratejileri geliştirin
- Başarı ölçütlerini belirleyin ve CRM ile müşteri etkileşimi performansını değerlendirin
- İçgörüleri, önerileri ve yol haritası tekliflerini paydaşlarla ve üst düzey yöneticilerle paylaşın
- Kuruluş genelinde müşteri odaklı kararları ve etkili CRM uygulamalarını teşvik edin
- Sürekli iyileştirmeyi, test etmeyi ve veri destekli pazarlamayı teşvik edin
- Etkileşim çalışmalarını büyüme hedefleriyle ilişkilendirmek için Müşteri, Klinik, Ticari, Ürün, Veri ve Pazarlama ekipleriyle koordinasyon sağlayın
Gereksinimler
- CRM, müşteri stratejisi veya müşteri yaşam döngüsü yönetimi alanında kapsamlı deneyim
- Ölçülebilir ticari etki yaratan müşteri etkileşimi, elde tutma ve sadakat stratejileri oluşturma konusunda kanıtlanmış başarı
- Müşteri segmentasyonu, yaşam döngüsü planlaması ve yolculuk optimizasyonu hakkında güçlü bilgi
- Fırsatları belirlemek ve stratejik yol haritaları oluşturmak için müşteri içgörülerini ve verileri uygulama deneyimi
- Güçlü analitik yetkinlik ve verileri uygulanabilir önerilere dönüştürme becerisi
- CRM stratejisi, kişiselleştirme ve müşteri yaşam boyu değerini etkileyen unsurlar hakkında kapsamlı anlayış
- Selligent, Acoustic veya Microsoft Dynamics 365 gibi CRM ve pazarlama otomasyonu araçlarıyla deneyim
- Pazarlama, Ürün, Ticari, Veri ve Operasyon ekipleri arasında ilişki kurma ve paydaşları etkileme becerisi
- İş gerekçeleri, stratejik planlar ve büyüme girişimleri oluşturma deneyimine sahip ticari bakış açısı
- Fonksiyonlar arası projelere liderlik etme ve iş birliği ile etki yaratarak uyum sağlama yetkinliği
- Düzenlemelere tabi bir ortamda, tercihen sağlık, eczacılık veya müşteri odaklı başka bir sektörde deneyim
- Karmaşık bilgileri farklı kitlelere açıklamak için açık iletişim ve sunum becerileri
- Müşteri veri platformları, öngörücü modelleme ve ileri düzey kişiselleştirme bilgisi
- Birleşik Krallık GDPR'ı, PECR ve müşteri pazarlaması uyumluluğu hakkında anlayış
- Adaylar Birleşik Krallık'ta yaşama hakkına sahip olduklarını kanıtlamalıdır
- Başarılı adayların DBS kontrolünü tamamlaması gerekir
Yan Haklar
- %10'a kadar yıllık bonus
- Katkılı emeklilik planı
- İşveren destekli hastalık ödemesi
- Uzun hizmeti takdir eden ödüller
- Arkadaşını getir bonusları
- GPhC, NMC ve CIPD dahil olmak üzere mesleki kayıt ücretlerinin karşılanması
- Uygunluk şartlarına tabi olarak İşe Bisikletle Git ve Yeşil Araç programları
- Artırılmış doğum ve babalık ödemesi
- İş-yaşam dengesini destekleyen esnek hibrit çalışma
- Aviva üzerinden indirimli özel sağlık sigortası
- Çalışan Destek Programı ve kurum içi ruh sağlığı desteği
- Blue Light Card ve yan hak programları aracılığıyla indirimli spor salonu üyelikleri
- Düzenli sağlık ve esenlik programları
- Sürekli mesleki gelişim, eğitim ve profesyonel gelişim için güçlü destek
- 25 gün yıllık izin; hizmet süresine göre artar
- Yıllık izin satın alma ve satma seçeneği
- Blue Light Card ve çalışan indirim platformu
- The Springs, Leeds'te özel indirimler
- Sağlık ve güzellik alışverişlerinde %25 indirim
- Pharmacy2U Özel Çevrim İçi Doktor hizmetlerinde %25 indirim
- Yıl boyunca düzenli sosyal etkinlikler
- 09:30-16:00 saatlerini merkez alan çekirdek çalışma saatleri düzeni