Pharmacy2U Ltd היא בית מרקחת מקוון וספקית שירותי בריאות דיגיטליים שבסיסה בבריטניה, המשלבת שירותי רוקחות מפוקחים עם משלוח תרופות מרשם, ייעוצים פרטיים מקוונים ומסחר אלקטרוני בתחום הבריאות. שירותיה מתחברים למערכות שירותי הבריאות הלאומיים הבריטיים ולמרפאות רופאי משפחה, בעוד שהשירות Online Doctor תומך בטיפולים פרטיים. הלקוחות יכולים לנהל מרשמים חוזרים, לעקוב אחר הזמנות ולקבל גישה למידע רפואי באמצעות הכלים הדיגיטליים והאפליקציה של החברה, לצד מגוון מוצרים במרשם, מוצרים ללא מרשם ומוצרים לבריאות, טיפוח העור, תינוקות וחיות מחמד.
מנהל אסטרטגיה ותכנון CRM - Pharmacy2U - לידס היברידי
הובלת אסטרטגיית CRM ותכנון מחזור חיי הלקוחות ב‑Pharmacy2U, תוך שימוש בתובנות, בפילוח ובמעורבות מבוססת נתונים לחיזוק השימור, הנאמנות וערך חיי הלקוח.
בריטניה55,000 £ – 65,000 £ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- לעצב ולקדם את אסטרטגיית ה‑CRM ומעורבות הלקוחות לאורך מחזור חיי הלקוח
- לאתר דרכים לחיזוק גיוס הלקוחות, המעורבות, השימור וערך חיי הלקוח
- ליצור ולנהל מפתחות דרך ל‑CRM המשקפות את סדרי העדיפויות העסקיים ואת צורכי הלקוחות
- להפוך תובנות לקוחות, נתונים התנהגותיים ודפוסי ביצועים להמלצות אסטרטגיות
- להגדיר פלחי לקוחות, מסעות לאורך מחזור החיים ותוכניות מעורבות קהלים
- לעבוד עם צוותי המסחר, המוצר, הנתונים, הדיגיטל והלקוחות לזיהוי ותעדוף הזדמנויות
- לסייע בהרחבת מאגר הלקוחות הניתן לשיווק באמצעות ערוצים בבעלות ובערוצים נרכשים
- לפתח אסטרטגיות להתאמה אישית, לחוויית לקוח ולתקשורת בנקודות מגע חשובות
- להגדיר מדדי הצלחה ולהעריך את ביצועי ה‑CRM ומעורבות הלקוחות
- לשתף תובנות, המלצות והצעות למפות דרך עם בעלי עניין ומנהלים בכירים
- לקדם החלטות ממוקדות לקוח ושיטות CRM יעילות ברחבי הארגון
- לעודד שיפור מתמיד, ניסויים ושיווק מבוסס נתונים
- לתאם עם צוותי הלקוחות, הקליניקה, המסחר, המוצר, הנתונים והשיווק כדי לחבר את פעילות המעורבות ליעדי הצמיחה
דרישות
- ניסיון משמעותי ב‑CRM, באסטרטגיית לקוחות או בניהול מחזור חיי לקוחות
- רקורד מוכח ביצירת אסטרטגיות למעורבות, לשימור ולנאמנות לקוחות עם השפעה עסקית מדידה
- ידע מעמיק בפילוח לקוחות, בתכנון מחזור חיים ובאופטימיזציה של מסעות
- ניסיון ביישום תובנות לקוחות ונתונים לזיהוי הזדמנויות ולבניית מפות דרך אסטרטגיות
- יכולת אנליטית חזקה ויכולת להפוך נתונים להמלצות מעשיות
- הבנה מעמיקה של אסטרטגיית CRM, התאמה אישית ומניעי ערך חיי הלקוח
- ניסיון בכלי CRM ואוטומציית שיווק כגון Selligent, Acoustic או Microsoft Dynamics 365
- יכולת לבנות קשרים ולהשפיע על בעלי עניין בתחומי השיווק, המוצר, המסחר, הנתונים והתפעול
- ראייה מסחרית וניסיון ביצירת תיקים עסקיים, תוכניות אסטרטגיות ויוזמות צמיחה
- יכולת להוביל פרויקטים חוצי ארגון ולבנות הסכמה באמצעות שיתוף פעולה והשפעה
- ניסיון בסביבה מפוקחת, רצוי בתחום הבריאות, הרוקחות או מגזר אחר המתמקד בלקוחות
- כישורי תקשורת והצגה ברורים להסברת מידע מורכב לקהלים מגוונים
- ידע בפלטפורמות נתוני לקוחות, במידול חיזוי ובהתאמה אישית מתקדמת
- הבנת UK GDPR, PECR וציות לשיווק מול לקוחות
- על המועמדים להוכיח את זכותם להתגורר בבריטניה
- על מועמדים שייבחרו להשלים בדיקת DBS
הטבות
- בונוס שנתי של עד 10%
- תוכנית פנסיה עם הפרשות
- דמי מחלה תעסוקתיים
- פרסים להוקרה על ותק
- מענקי חבר מביא חבר
- כיסוי דמי רישום מקצועיים, כולל GPhC, NMC ו‑CIPD
- תוכניות אופניים לעבודה ורכב ירוק, בכפוף לזכאות
- דמי לידה ואבהות משופרים
- עבודה היברידית גמישה לתמיכה באיזון בין העבודה לחיים
- ביטוח בריאות פרטי מוזל באמצעות Aviva
- תוכנית סיוע לעובדים ותמיכה פנימית בבריאות הנפש
- מנויי חדרי כושר מוזלים באמצעות Blue Light Card ותוכניות הטבות
- תוכניות בריאות ורווחה סדירות
- תמיכה חזקה בפיתוח מקצועי מתמשך, בהכשרה ובהתפתחות מקצועית
- 25 ימי חופשה שנתיים, העולים בהתאם לוותק
- אפשרות לרכוש ולמכור ימי חופשה
- Blue Light Card ופלטפורמת הנחות לעובדים
- הנחות בלעדיות ב‑The Springs, לידס
- 25% הנחה על רכישות בתחום הבריאות והיופי
- 25% הנחה על שירותי הרופא הפרטי המקוון של Pharmacy2U
- אירועים חברתיים סדירים לאורך השנה
- מתכונת עבודה עם שעות ליבה בין 09:30 ל‑16:00