Pharmacy2U Ltdは、英国を拠点とするオンライン薬局およびデジタルヘルスケア事業者です。規制に基づく薬局サービスに加え、処方薬の配送、オンラインでの自由診療相談、健康関連のeコマースを提供しています。NHSのシステムや一般開業医（GP）の診療所と連携するサービスを展開し、Online Doctorでは自由診療にも対応しています。顧客は同社のデジタルツールやアプリを通じて、定期処方の管理、注文状況の確認、健康情報へのアクセスができます。また、処方薬、市販薬、ウェルネス用品、スキンケア用品、ベビー用品、ペット向けヘルスケア用品も取り扱っています。
CRM戦略・企画マネージャー - Pharmacy2U - リーズハイブリッド勤務
Pharmacy2UでCRM戦略と顧客ライフサイクル計画を主導し、インサイト、セグメンテーション、データに基づくエンゲージメントを活用して、顧客維持、ロイヤルティ、顧客生涯価値を高めます。
仕事内容
- 顧客ライフサイクル全体にわたるCRMと顧客エンゲージメント戦略を策定・推進する
- 顧客獲得、エンゲージメント、維持、顧客生涯価値を強化する方法を見つける
- 事業と顧客の優先事項を反映したCRMロードマップを作成・管理する
- 顧客インサイト、行動データ、パフォーマンス傾向を戦略的提言に変換する
- 顧客セグメント、ライフサイクルジャーニー、オーディエンスエンゲージメント計画を策定する
- コマーシャル、プロダクト、データ、デジタル、カスタマーチームと協力し、機会を特定して優先順位を付ける
- オウンドチャネルとアーンドチャネルを通じてマーケティング可能な顧客データベースの拡大を支援する
- 重要なタッチポイントにおけるパーソナライゼーション、顧客体験、コミュニケーション戦略を策定する
- 成功指標を設定し、CRMと顧客エンゲージメントの成果を評価する
- ステークホルダーやシニアリーダーにインサイト、提言、ロードマップ案を共有する
- 組織全体で顧客中心の意思決定と効果的なCRM実践を促進する
- 継続的な改善、テスト、データに基づくマーケティングを推進する
- カスタマー、クリニカル、コマーシャル、プロダクト、データ、マーケティングの各チームと連携し、エンゲージメント施策を成長目標につなげる
応募要件
- CRM、顧客戦略、または顧客ライフサイクル管理における豊富な経験
- 測定可能な事業インパクトをもたらす顧客エンゲージメント、維持、ロイヤルティ戦略を策定した実績
- 顧客セグメンテーション、ライフサイクル計画、ジャーニー最適化に関する深い知識
- 顧客インサイトとデータを活用して機会を特定し、戦略的ロードマップを策定した経験
- 高い分析力と、データを実行可能な提言に変換する能力
- CRM戦略、パーソナライゼーション、顧客生涯価値の主な要因に関する十分な理解
- Selligent、Acoustic、Microsoft Dynamics 365などのCRMおよびマーケティングオートメーションツールの使用経験
- マーケティング、プロダクト、コマーシャル、データ、オペレーションの各チームと関係を築き、ステークホルダーに影響を与える能力
- ビジネス志向を持ち、ビジネスケース、戦略計画、成長施策を作成した経験
- 部門横断プロジェクトを主導し、協働と影響力によって合意形成する能力
- 規制環境での経験。理想的にはヘルスケア、薬局、またはその他の顧客中心の業界での経験
- 複雑な情報を多様な対象者に説明するための明確なコミュニケーションおよびプレゼンテーション能力
- 顧客データプラットフォーム、予測モデリング、高度なパーソナライゼーションに関する知識
- 英国GDPR、PECR、顧客マーケティングのコンプライアンスに関する理解
- 応募者は英国に居住する権利を証明する必要があります
- 採用者はDBSチェックを完了する必要があります
福利厚生
- 最大10%の年間ボーナス
- 拠出型年金制度
- 傷病時の給与支給
- 勤続年数を称える表彰
- 友人紹介ボーナス
- GPhC、NMC、CIPDを含む専門資格登録費用を会社が負担
- Cycle to WorkおよびGreen Car制度（資格要件あり）
- 充実した産休・育休手当
- ワークライフバランスを支える柔軟なハイブリッド勤務
- Avivaを通じた割引付き民間医療保険
- 従業員支援プログラムと社内メンタルヘルスサポート
- Blue Light Cardおよび福利厚生制度を通じたジム会員割引
- 定期的な健康・ウェルビーイングプログラム
- CPD、研修、専門能力開発への手厚い支援
- 年間25日の休暇（勤続年数に応じて増加）
- 休暇の購入・売却オプション
- Blue Light Cardおよび従業員向け割引プラットフォーム
- リーズのThe Springsで利用できる限定割引
- 健康・美容商品の25%割引
- Pharmacy2U Private Online Doctorサービスの25%割引
- 年間を通じた定期的な社交イベント
- 09:30から16:00を中心とするコアタイム勤務制度