Pharmacy2U Ltd je spletna lekarna in ponudnik digitalnega zdravstvenega varstva iz Združenega kraljestva, ki združuje regulirane lekarniške storitve z dostavo zdravil na recept, zasebnimi spletnimi posveti in e-trgovino, osredotočeno na zdravje. Njene storitve se povezujejo s sistemi NHS in ambulantami splošnih zdravnikov, ponudba Online Doctor pa podpira zasebna zdravljenja. Stranke lahko prek digitalnih orodij in aplikacije podjetja upravljajo ponavljajoče se recepte, spremljajo naročila in dostopajo do zdravstvenih informacij, poleg tega pa lahko izbirajo med zdravili na recept, zdravili brez recepta ter izdelki za zdravje, dobro počutje, nego kože, dojenčke in zdravje hišnih ljubljenčkov.
Vodja strategije in načrtovanja CRM – Pharmacy2U – hibridno delo v Leedsu
Vodite strategijo CRM in načrtovanje življenjskega cikla strank pri Pharmacy2U ter z vpogledi, segmentacijo in podatkovno podprtim vključevanjem krepite zadržanje strank, zvestobo in življenjsko vrednost strank.
Opis
- Oblikovati in razvijati strategijo CRM in vključevanja strank skozi celoten življenjski cikel stranke
- Iskati načine za krepitev pridobivanja, vključevanja, zadržanja in življenjske vrednosti strank
- Ustvarjati in upravljati načrte CRM, ki odražajo poslovne prednostne naloge in prednostne naloge strank
- Vpoglede v stranke, vedenjske podatke in vzorce uspešnosti pretvarjati v strateška priporočila
- Vzpostavljati segmente strank, poti življenjskega cikla in načrte za vključevanje občinstev
- Sodelovati s komercialnimi, produktnimi, podatkovnimi, digitalnimi in uporabniškimi ekipami pri prepoznavanju in določanju prednostnih priložnosti
- Pomagati širiti zbirko strank, primernih za trženje, prek lastnih in pridobljenih kanalov
- Razvijati strategije personalizacije, uporabniške izkušnje in komunikacije na pomembnih stičnih točkah
- Določati merila uspeha ter ocenjevati uspešnost CRM in vključevanja strank
- Z deležniki in višjimi vodji deliti vpoglede, priporočila in predloge načrtov
- Spodbujati odločitve, osredotočene na stranke, in učinkovite prakse CRM v celotni organizaciji
- Spodbujati nenehno izboljševanje, testiranje in na podatkih temelječe trženje
- Usklajevati delo z uporabniškimi, kliničnimi, komercialnimi, produktnimi, podatkovnimi in trženjskimi ekipami ter povezovati dejavnosti vključevanja s cilji rasti
Zahteve
- Obsežne izkušnje na področju CRM, strategije za stranke ali upravljanja življenjskega cikla strank
- Dokazane izkušnje pri ustvarjanju strategij za vključevanje, zadržanje in zvestobo strank z merljivim poslovnim učinkom
- Dobro poznavanje segmentacije strank, načrtovanja življenjskega cikla in optimizacije uporabniških poti
- Izkušnje z uporabo vpogledov v stranke in podatkov za prepoznavanje priložnosti ter oblikovanje strateških načrtov
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost pretvarjanja podatkov v praktična priporočila
- Temeljito razumevanje strategije CRM, personalizacije in dejavnikov življenjske vrednosti strank
- Izkušnje z orodji CRM in orodji za avtomatizacijo trženja, kot so Selligent, Acoustic ali Microsoft Dynamics 365
- Sposobnost vzpostavljanja odnosov in vplivanja na deležnike v trženju, produktih, komerciali, podatkih in operacijah
- Komercialni pogled z izkušnjami pri pripravi poslovnih utemeljitev, strateških načrtov in pobud za rast
- Sposobnost vodenja medfunkcijskih projektov in doseganja usklajenosti s sodelovanjem in vplivanjem
- Izkušnje v reguliranem okolju, idealno v zdravstvu, farmaciji ali drugem sektorju, osredotočenem na stranke
- Jasne komunikacijske in predstavitvene spretnosti za razlago zapletenih informacij različnim občinstvom
- Poznavanje platform za podatke o strankah, napovednega modeliranja in napredne personalizacije
- Razumevanje britanskega GDPR, PECR in skladnosti trženja strank
- Kandidati morajo dokazati pravico do življenja v Združenem kraljestvu
- Uspešni kandidati morajo opraviti preverjanje DBS
Ugodnosti
- Letni bonus do 10 %
- Pokojninska shema s prispevki
- Nadomestilo plače ob bolniški odsotnosti
- Nagrade za dolgoletno delo
- Bonusi za priporočilo prijatelja
- Kriti stroški poklicne registracije, vključno z GPhC, NMC in CIPD
- Shemi Cycle to Work in Green Car, odvisno od izpolnjevanja pogojev
- Povečano plačilo ob materinskem in očetovskem dopustu
- Prilagodljivo hibridno delo za podporo ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem
- Ugodnejše zasebno zdravstveno zavarovanje prek Avive
- Program pomoči zaposlenim in interna podpora duševnemu zdravju
- Ugodnejše članarine za fitnes prek Blue Light Card in programov ugodnosti
- Redni programi zdravja in dobrega počutja
- Močna podpora stalnemu strokovnemu razvoju, usposabljanju in poklicnemu razvoju
- 25 dni letnega dopusta, ki se povečuje glede na delovno dobo
- Možnost nakupa in prodaje dni letnega dopusta
- Blue Light Card in platforma s popusti za zaposlene
- Ekskluzivni popusti v The Springs v Leedsu
- 25 % popust na nakupe izdelkov za zdravje in lepoto
- 25 % popust na zasebne spletne zdravniške storitve Pharmacy2U
- Redni družabni dogodki skozi vse leto
- Delovni režim z osnovnim delovnim časom od 09:30 do 16:00