A Pharmacy2U Ltd é uma farmácia online e provedora de serviços de saúde digitais sediada no Reino Unido, que combina serviços farmacêuticos regulamentados com entrega de medicamentos, consultas particulares online e comércio eletrônico voltado à saúde. Seus serviços se conectam aos sistemas do NHS e aos consultórios de médicos de família, enquanto sua oferta Online Doctor oferece suporte a tratamentos particulares. Os clientes podem gerenciar receitas recorrentes, acompanhar pedidos e acessar informações de saúde por meio das ferramentas digitais e do aplicativo da empresa, além de encontrar uma variedade de produtos com receita, de venda livre, de bem-estar, cuidados com a pele, saúde infantil e saúde de animais de estimação.
Gerente de Estratégia e Planejamento de CRM - Pharmacy2U - Leeds Híbrido
Lidere a estratégia de CRM e o planejamento do ciclo de vida dos clientes na Pharmacy2U, usando insights, segmentação e engajamento orientado por dados para fortalecer a retenção, a fidelidade e o valor do ciclo de vida dos clientes.
Descrição
- Definir e aprimorar a estratégia de CRM e de engajamento dos clientes durante todo o ciclo de vida
- Identificar formas de fortalecer a aquisição, o engajamento, a retenção e o valor do ciclo de vida dos clientes
- Criar e gerenciar roadmaps de CRM que reflitam as prioridades do negócio e dos clientes
- Transformar insights dos clientes, dados comportamentais e padrões de desempenho em recomendações estratégicas
- Estabelecer segmentos de clientes, jornadas do ciclo de vida e planos de engajamento das audiências
- Trabalhar com as equipes Comercial, de Produto, Dados, Digital e Atendimento ao Cliente para identificar e priorizar oportunidades
- Ajudar a ampliar a base de clientes que podem receber comunicações por meio de canais próprios e conquistados
- Desenvolver estratégias de personalização, experiência do cliente e comunicação nos principais pontos de contato
- Definir métricas de sucesso e avaliar o desempenho do CRM e do engajamento dos clientes
- Compartilhar insights, recomendações e propostas de roadmap com stakeholders e líderes seniores
- Promover decisões centradas no cliente e práticas eficazes de CRM em toda a organização
- Incentivar a melhoria contínua, os testes e o marketing orientado por dados
- Coordenar com as equipes de Atendimento ao Cliente, Clínica, Comercial, Produto, Dados e Marketing para conectar as iniciativas de engajamento aos objetivos de crescimento
Requisitos
- Experiência significativa em CRM, estratégia de clientes ou gestão do ciclo de vida dos clientes
- Histórico comprovado de criação de estratégias de engajamento, retenção e fidelização de clientes com impacto mensurável nos negócios
- Forte conhecimento de segmentação de clientes, planejamento do ciclo de vida e otimização de jornadas
- Experiência na aplicação de insights de clientes e dados para identificar oportunidades e criar roadmaps estratégicos
- Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em recomendações práticas
- Compreensão aprofundada da estratégia de CRM, personalização e fatores que impulsionam o valor do ciclo de vida dos clientes
- Experiência com ferramentas de CRM e automação de marketing, como Selligent, Acoustic ou Microsoft Dynamics 365
- Capacidade de construir relacionamentos e influenciar stakeholders de Marketing, Produto, Comercial, Dados e Operações
- Visão comercial com experiência na criação de business cases, planos estratégicos e iniciativas de crescimento
- Capacidade de liderar projetos multifuncionais e promover alinhamento por meio da colaboração e da influência
- Experiência em um ambiente regulado, idealmente nos setores de saúde, farmácia ou outro setor centrado no cliente
- Clareza na comunicação e nas apresentações para explicar informações complexas a públicos variados
- Conhecimento de plataformas de dados de clientes, modelagem preditiva e personalização avançada
- Compreensão do UK GDPR, do PECR e da conformidade de marketing para clientes
- Os candidatos devem demonstrar o direito de viver no Reino Unido
- As pessoas aprovadas deverão concluir uma verificação DBS
Benefícios
- Bônus anual de até 10%
- Plano de previdência contributivo
- Remuneração por afastamento por doença
- Prêmios por tempo de serviço
- Bônus por indicação de amigos
- Taxas de registro profissional cobertas, incluindo GPhC, NMC e CIPD
- Programas Cycle to Work e Green Car, sujeitos à elegibilidade
- Remuneração ampliada para licença-maternidade e paternidade
- Trabalho híbrido flexível para apoiar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Seguro de saúde privado com desconto pela Aviva
- Programa de assistência ao funcionário e apoio interno à saúde mental
- Mensalidades de academias com desconto por meio do Blue Light Card e de programas de benefícios
- Programas regulares de saúde e bem-estar
- Forte apoio à educação profissional continuada, aos treinamentos e ao desenvolvimento profissional
- 25 dias de férias anuais, aumentando conforme o tempo de serviço
- Opção de comprar e vender dias de férias
- Blue Light Card e plataforma de descontos para funcionários
- Descontos exclusivos no The Springs, Leeds
- 25% de desconto em compras de saúde e beleza
- 25% de desconto nos serviços de médico particular online da Pharmacy2U
- Eventos sociais regulares ao longo do ano
- Jornada de trabalho com horário central das 09:30 às 16:00