Η Pharmacy2U Ltd είναι ένα διαδικτυακό φαρμακείο και πάροχος ψηφιακών υπηρεσιών υγείας με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, που συνδυάζει ρυθμιζόμενες φαρμακευτικές υπηρεσίες με παράδοση συνταγών, ιδιωτικές διαδικτυακές konsultations και ηλεκτρονικό εμπόριο με επίκεντρο την υγεία. Οι υπηρεσίες της συνδέονται με τα συστήματα του NHS και τα ιατρεία γενικών γιατρών, ενώ η υπηρεσία Online Doctor υποστηρίζει ιδιωτικές θεραπείες. Οι πελάτες μπορούν να διαχειρίζονται επαναλαμβανόμενες συνταγές, να παρακολουθούν παραγγελίες και να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες υγείας μέσω των ψηφιακών εργαλείων και της εφαρμογής της εταιρείας, μαζί με μια σειρά προϊόντων με συνταγή, μη συνταγογραφούμενων προϊόντων, προϊόντων ευεξίας, περιποίησης δέρματος, βρεφικής φροντίδας και υγείας κατοικίδιων.
Διευθυντής Στρατηγικής και Σχεδιασμού CRM - Pharmacy2U - Υβριδική εργασία στο Λιντς
Ηγείται της στρατηγικής CRM και του σχεδιασμού του κύκλου ζωής πελατών στην Pharmacy2U, αξιοποιώντας insights, τμηματοποίηση και engagement βάσει δεδομένων για την ενίσχυση της διατήρησης, της πιστότητας και της διαχρονικής αξίας πελατών.
Περιγραφή
- Διαμόρφωση και εξέλιξη της στρατηγικής CRM και customer engagement σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη
- Εντοπισμός τρόπων ενίσχυσης της απόκτησης, της αλληλεπίδρασης, της διατήρησης πελατών και της διαχρονικής αξίας τους
- Δημιουργία και διαχείριση οδικών χαρτών CRM που αντικατοπτρίζουν τις επιχειρηματικές προτεραιότητες και τις προτεραιότητες των πελατών
- Μετατροπή των insights πελατών, των συμπεριφορικών δεδομένων και των μοτίβων απόδοσης σε στρατηγικές εισηγήσεις
- Καθορισμός τμημάτων πελατών, διαδρομών κύκλου ζωής και σχεδίων engagement κοινού
- Συνεργασία με τις ομάδες Εμπορικού, Προϊόντος, Δεδομένων, Ψηφιακού και Πελατών για τον εντοπισμό και την ιεράρχηση ευκαιριών
- Συμβολή στην επέκταση της αξιοποιήσιμης για marketing βάσης πελατών μέσω ιδιόκτητων και κερδισμένων καναλιών
- Ανάπτυξη στρατηγικών εξατομίκευσης, εμπειρίας πελάτη και επικοινωνίας σε σημαντικά σημεία επαφής
- Καθορισμός δεικτών επιτυχίας και αξιολόγηση της απόδοσης CRM και customer engagement
- Παρουσίαση insights, εισηγήσεων και προτάσεων οδικού χάρτη σε stakeholders και ανώτερα στελέχη
- Προώθηση αποφάσεων με επίκεντρο τον πελάτη και αποτελεσματικών πρακτικών CRM σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Ενθάρρυνση της συνεχούς βελτίωσης, των δοκιμών και του marketing βάσει δεδομένων
- Συντονισμός με τις ομάδες Πελατών, Κλινικής, Εμπορικού, Προϊόντος, Δεδομένων και Marketing για τη σύνδεση του engagement με τους στόχους ανάπτυξης
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία στο CRM, στη στρατηγική πελατών ή στη διαχείριση κύκλου ζωής πελατών
- Αποδεδειγμένο ιστορικό δημιουργίας στρατηγικών engagement, διατήρησης και πιστότητας πελατών με μετρήσιμο επιχειρηματικό αντίκτυπο
- Ισχυρή γνώση της τμηματοποίησης πελατών, του σχεδιασμού κύκλου ζωής και της βελτιστοποίησης διαδρομών
- Εμπειρία στην αξιοποίηση insights και δεδομένων πελατών για τον εντοπισμό ευκαιριών και τη δημιουργία στρατηγικών οδικών χαρτών
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα και δυνατότητα μετατροπής δεδομένων σε πρακτικές εισηγήσεις
- Πλήρης κατανόηση της στρατηγικής CRM, της εξατομίκευσης και των παραγόντων που επηρεάζουν τη διαχρονική αξία πελατών
- Εμπειρία σε εργαλεία CRM και marketing automation, όπως Selligent, Acoustic ή Microsoft Dynamics 365
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων και επιρροής stakeholders στο Marketing, το Προϊόν, το Εμπορικό, τα Δεδομένα και τις Επιχειρησιακές Λειτουργίες
- Εμπορική οπτική με εμπειρία στη δημιουργία business cases, στρατηγικών σχεδίων και πρωτοβουλιών ανάπτυξης
- Ικανότητα ηγεσίας διατμηματικών έργων και επίτευξης ευθυγράμμισης μέσω συνεργασίας και επιρροής
- Εμπειρία σε ρυθμιζόμενο περιβάλλον, ιδανικά στην υγεία, τη φαρμακευτική ή άλλο πελατοκεντρικό κλάδο
- Σαφείς δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασης για την εξήγηση σύνθετων πληροφοριών σε διαφορετικά κοινά
- Γνώση πλατφορμών δεδομένων πελατών, προγνωστικής μοντελοποίησης και προηγμένης εξατομίκευσης
- Κατανόηση του UK GDPR, του PECR και της συμμόρφωσης στο customer marketing
- Οι υποψήφιοι πρέπει να αποδεικνύουν το δικαίωμα διαμονής στο Ηνωμένο Βασίλειο
- Οι επιτυχόντες υποψήφιοι πρέπει να ολοκληρώσουν έλεγχο DBS
Παροχές
- Ετήσιο bonus έως 10%
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με εισφορές
- Εργασιακές αποδοχές ασθενείας
- Βραβεία αναγνώρισης μακροχρόνιας υπηρεσίας
- Bonus σύστασης φίλου
- Κάλυψη επαγγελματικών τελών εγγραφής, συμπεριλαμβανομένων των GPhC, NMC και CIPD
- Προγράμματα Cycle to Work και Green Car, υπό την προϋπόθεση επιλεξιμότητας
- Ενισχυμένες αποδοχές άδειας μητρότητας και πατρότητας
- Ευέλικτη υβριδική εργασία για την υποστήριξη της ισορροπίας επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Εκπτωτική ιδιωτική ασφάλιση υγείας μέσω της Aviva
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων και εσωτερική υποστήριξη ψυχικής υγείας
- Εκπτωτικές συνδρομές γυμναστηρίων μέσω Blue Light Card και προγραμμάτων παροχών
- Τακτικά προγράμματα υγείας και ευεξίας
- Ισχυρή υποστήριξη για συνεχή επαγγελματική ανάπτυξη, εκπαίδευση και εξέλιξη
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας, με αύξηση ανάλογα με την υπηρεσία
- Δυνατότητα αγοράς και πώλησης ημερών άδειας
- Blue Light Card και πλατφόρμα εκπτώσεων εργαζομένων
- Αποκλειστικές εκπτώσεις στο The Springs, Leeds
- Έκπτωση 25% σε αγορές υγείας και ομορφιάς
- Έκπτωση 25% στις υπηρεσίες ιδιώτη διαδικτυακού γιατρού της Pharmacy2U
- Τακτικές κοινωνικές εκδηλώσεις καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους
- Ωράριο με βασικές ώρες εργασίας από τις 09:30 έως τις 16:00